Regulamin

Regulamin obowiązuje od od 26 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin („Regulamin“) określa zasady, na jakich RETAILYX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie („Operator“) świadczy na rzecz Użytkowników Usługi Platformy, polegające w szczególności na umożliwieniu Klientom publikowania Zapytań o Usługi, Wykonawcom składania Ofert, a Klientom i Wykonawcom zawierania umów o Usługi bezpośrednio między sobą, a także na korzystaniu z określonych dodatkowych funkcjonalności udostępnianych w Aplikacji Leniwka. Niniejszy Regulamin reguluje również warunki dostępu do Aplikacji Leniwka i Platformy oraz korzystania z nich. Platforma jest udostępniana za pośrednictwem aplikacji mobilnej „Leniwka“ na urządzenia z systemem iOS i Android („Aplikacja Leniwka“), obsługiwanej przez Operatora. Dostęp do Aplikacji Leniwka wymaga urządzenia umożliwiającego połączenie z Internetem oraz powszechnie używanego mobilnego systemu operacyjnego. 1. Definicje Na potrzeby niniejszego Regulaminu („Regulamin“):

1.​ „Operator“ lub „Operator Platformy“ oznacza RETAILYX spółka z ograniczoną

odpowiedzialnością, spółkę utworzoną na podstawie prawa polskiego, z siedzibą w Warszawie (02-672) przy ul. Domaniewskiej 17/19/133, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0001189995, posiadającą numer identyfikacji podatkowej (NIP) 5214129886, adres e-mail: hello@leniwka.com („RETAILYX“, „my“, „nas“ lub „Spółka“), w jej funkcji podmiotu prowadzącego i administrującego Aplikacją Leniwka i Platformą oraz świadczącego określone Usługi Dodatkowe na rzecz Wykonawców. Operator nie świadczy Usług oferowanych przez Wykonawców i nie jest stroną umów o Usługi zawieranych bezpośrednio między Klientami i Wykonawcami.

2.​ „Aplikacja Leniwka“ lub „Aplikacja“ oznacza aplikację mobilną „Leniwka“,

udostępnianą na urządzenia z systemem iOS i Android i obsługiwaną przez Operatora.

3.​ „Platforma“ oznacza środowisko technologiczne udostępniane za pośrednictwem

Aplikacji Leniwka, które umożliwia Klientom i Wykonawcom wzajemne odnalezienie się, wymianę informacji oraz zawieranie ustaleń dotyczących wykonania Usług.

4.​ „Użytkownik“ oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która zainstalowała Aplikację

Leniwka i/lub utworzyła Konto i korzysta z jakiejkolwiek funkcjonalności Platformy, w tym Klientów i Wykonawców.

5.​ „Gość“ oznacza osobę fizyczną, która zainstalowała Aplikację Leniwka i korzysta z niej

bez utworzenia Konta i bez zalogowania się, i której w związku z tym przysługuje dostęp wyłącznie do funkcjonalności opisanych w Sekcji 2.7. Gość jest Użytkownikiem w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

6.​ „Dostęp Gościa“ oznacza ograniczony zakres funkcjonalności Aplikacji Leniwka

udostępniany Gościom nieodpłatnie, zgodnie z opisem w Sekcji 2.7.

7.​ „Klient“ oznacza Użytkownika, który publikuje lub przyjmuje zapytanie o Usługi i

zawiera odrębną umowę o wykonanie Usług z Wykonawcą.

8.​ „Wykonawca“ oznacza Użytkownika, który oferuje lub świadczy Usługi na rzecz

Klientów za pośrednictwem Platformy, niezależnie od tego, czy działa jako osoba prywatna, czy jako osoba działająca w charakterze zawodowym (jako jednoosobowa działalność gospodarcza).

9.​ „Usługi“ oznaczają rzeczywiste usługi domowe i inne drobne, nieregulowane usługi

(takie jak naprawa, sprzątanie, konserwacja i podobne czynności), które Wykonawca oferuje wykonać dla Klienta. Usługi nie są świadczone przez Operatora i nie obejmują treści cyfrowych ani funkcjonalności cyfrowych w aplikacji.

10.​„Konto“ oznacza konto Użytkownika utworzone w Aplikacji Leniwka, które umożliwia

dostęp do funkcji Platformy i korzystanie z nich. Konto jest tworzone, a Użytkownik identyfikowany, poprzez (i) rejestrację z użyciem prawidłowego numeru telefonu mobilnego i jego potwierdzenie za pomocą jednorazowego kodu weryfikacyjnego wysłanego SMS-em, albo (ii) skorzystanie z metody uwierzytelniania podmiotu trzeciego udostępnionej w Aplikacji Leniwka, takiej jak konto Google lub konto Apple Użytkownika.

11.​„Dostawca Usług Płatniczych“ lub „PSP“ oznacza odpowiednio licencjonowaną

instytucję płatniczą będącą podmiotem trzecim lub innego regulowanego dostawcę usług finansowych zaangażowanego przez Operatora do przetwarzania płatności między Klientami i Wykonawcami oraz do obsługi mechanizmów depozytowych (escrow) lub przechowywania środków. Na potrzeby niniejszego Regulaminu Dostawcą Usług Płatniczych jest obecnie Stripe Payments Europe, Limited oraz jego podmioty powiązane („Stripe“), działające na podstawie własnych warunków i odpowiednich zezwoleń regulacyjnych.

12.​„Mechanizm Escrow“ oznacza mechanizm, w ramach którego płatności zainicjowane

przez Klienta są przechowywane przez PSP na rzecz Klienta i Wykonawcy do momentu potwierdzenia wykonania danej Usługi lub innego zwolnienia środków zgodnie z niniejszym Regulaminem i zasadami PSP.

13.​„Zapytanie“ oznacza informację opublikowaną przez Klienta na Platformie w celu

wyszukania Wykonawcy zainteresowanego wykonaniem określonych czynności w ramach konkretnej Usługi, obejmującą, w stosownych przypadkach, opis Usługi, preferowany termin i lokalizację oraz wszelkie inne istotne szczegóły.

14.​„Oferta“ oznacza propozycję zawarcia umowy o wykonanie określonych czynności w

ramach Usługi, składaną przez Wykonawcę Klientowi w odpowiedzi na Zapytanie i zawierającą szczegóły dotyczące sposobu realizacji Usługi opisanej w Zapytaniu, w tym, w stosownych przypadkach, zakres, cenę i termin.

15.​„Opinia“ oznacza subiektywną wypowiedź przekazaną przez Klienta dotyczącą, między

innymi, jakości wykonanej pracy, współpracy z Wykonawcą oraz Usług oferowanych lub wykonanych przez tego Wykonawcę, która może zawierać ocenę i komentarz w formie pisemnej.

16.​„Ocena“ oznacza ocenę liczbową (w skali od 1 do 5 gwiazdek) przekazaną przez Klienta

w związku z Zamówieniem, odzwierciedlającą ocenę Klienta dotyczącą danej Usługi, niezależnie od tego, czy została przekazana jako część Opinii. Operator może wyświetlać Oceny w Aplikacji Leniwka i może wykorzystywać Oceny (w tym oceny zagregowane lub średnie obliczone na podstawie Opinii) do celów takich jak sortowanie, filtrowanie, prezentowanie lub wyróżnianie Wykonawców na Platformie, zgodnie z niniejszym Regulaminem (w tym z zasadami moderacji i usuwania Opinii oraz Treści Użytkownika).

17.​„Konsument“ oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej

bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa UE i prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

18.​„Obowiązujące Prawo“ oznacza prawo polskie, a w stosownych przypadkach również

prawo Unii Europejskiej, w tym obligatoryjne przepisy dotyczące ochrony konsumentów i ochrony danych.

19.​„Okres Wygaśnięcia Escrow“ oznacza okres ustalony przez Platformę dla

Nieaktywnego Zamówienia, po upływie którego Platforma może, działając na podstawie Mechanizmu Escrow, zlecić Dostawcy Usług Płatniczych przetworzenie Automatycznego Zwrotu na rzecz Klienta ze środków wpłaconych przez Klienta i przechowywanych w ramach Mechanizmu Escrow, z zastrzeżeniem Obowiązującego Prawa oraz zasad i możliwości technicznych PSP.

20.​„Nieaktywne Zamówienie“ oznacza Zamówienie, w przypadku którego, po dokonaniu

płatności przez Klienta i zatrzymaniu środków w ramach Mechanizmu Escrow, (a) Wykonawca nie zaczął wykonywać Usługi, a Klient nie potwierdził jej wykonania, oraz (b) żadna ze stron nie podjęła w Aplikacji żadnego działania wymaganego do przeniesienia Zamówienia do statusu końcowego (w tym otwarcia Spornego Zgłoszenia w Aplikacji, udzielenia odpowiedzi w ramach procesu Spornego Zgłoszenia, użycia funkcji „Zakończ pracę“ lub potwierdzenia wykonania) w Okresie Wygaśnięcia Escrow.

21.​„Okres Raportowania DAC7“ oznacza rok kalendarzowy, w odniesieniu do którego

Operator jest zobowiązany do zbierania, weryfikowania i raportowania informacji o Sprzedawcach Podlegających Raportowaniu Naczelnikowi Krajowej Administracji Skarbowej na podstawie art. 75b ustawy z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (w brzmieniu zmienionym ustawą z dnia 23 maja 2024 r., Dz.U. 2024 poz. 879), wdrażającej dyrektywę Rady (UE) 2021/514 (DAC7).

22.​„Sprzedawca Podlegający Raportowaniu“ oznacza aktywnego Wykonawcę, który nie

jest sprzedawcą wyłączonym w rozumieniu art. 75a ust. 1 pkt 24 ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami i który jest rezydentem podatkowym w państwie uczestniczącym lub udostępnił nieruchomość położoną w państwie uczestniczącym. Dla uniknięcia wątpliwości, dla celów niniejszej definicji nie istnieje minimalny próg transakcji lub przychodu dla usług osobistych; każdy Wykonawca, który otrzymuje jakiekolwiek wynagrodzenie za Usługi za pośrednictwem Platformy w danym Okresie Raportowania DAC7, może zostać uznany za Sprzedawcę Podlegającego Raportowaniu.

23.​„Dane Identyfikacji Podatkowej“ oznaczają informacje, które Operator jest

zobowiązany zbierać, weryfikować i raportować na podstawie art. 75c ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami, w tym: (i) imię i nazwisko, (ii) główny adres zamieszkania, (iii) numer identyfikacji podatkowej (PESEL lub NIP (dla JDG), w zależności od przypadku), (iv) datę urodzenia (dla osób fizycznych), (v) kraj rezydencji podatkowej oraz (vi) identyfikator rachunku finansowego (IBAN lub równoważny), zgodnie z dalszym opisem w Sekcji 20 niniejszego Regulaminu.

2. Cel Regulaminu 2.1. Celem niniejszego Regulaminu jest ustanowienie ram umownych regulujących:

a)​ warunki, na jakich Operator udostępnia Użytkownikom Aplikację Leniwka i Platformę;

oraz

b)​ zasady dostępu do Platformy i korzystania z niej, w tym tworzenie i wykorzystywanie

Kont, publikowanie i przyjmowanie zapytań o Usługi, a także ułatwianie płatności między Klientami i Wykonawcami za pośrednictwem PSP i Mechanizmu Escrow.

2.2. Niniejszy Regulamin nie reguluje materialnoprawnej relacji między Klientami i Wykonawcami, w ramach której wykonywane są Usługi. Taka relacja stanowi odrębną umowę zawieraną bezpośrednio między danym Klientem i Wykonawcą. Operator nie jest stroną tej umowy, nie świadczy samych Usług i nie występuje jako pracodawca, zleceniobiorca, zleceniodawca lub przedstawiciel jakiegokolwiek Użytkownika. 2.3. Platforma jest przeznaczona wyłącznie jako narzędzie pośredniczące w dopasowywaniu Klientów i Wykonawców oraz w ułatwianiu bezpiecznego przetwarzania płatności za pośrednictwem PSP. Platforma nie jest usługą pieniądza elektronicznego, rachunkiem płatniczym, rachunkiem bankowym ani produktem inwestycyjnym. 2.4. Platforma jest przeznaczona do korzystania przez osoby, które ukończyły 18 lat. Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem prawnym osoby niepełnoletniej, która nie ukończyła 18 lat, możesz utworzyć Konto dla tej osoby niepełnoletniej. Dokonując tego, akceptujesz niniejszy Regulamin w imieniu takiej osoby niepełnoletniej i przyjmujesz pełną odpowiedzialność za korzystanie z

Platformy przez tę osobę (w tym, na żądanie, za wszelką weryfikację lub kontrolę zgodności z przepisami) oraz potwierdzasz, że Platforma jest przeznaczona dla osób, które ukończyły 18 lat. 2.5. Charakter, zakres i wykonanie Usługi Platformy

Operator świadczy Użytkownikom usługę pośrednictwa online („Usługa Platformy“), obejmującą wyłącznie następujące trzy elementy:

a)​ umożliwienie Klientom publikowania Zapytań o Usługi na Platformie;

b)​ umożliwienie Wykonawcom przeglądania Zapytań i składania Ofert w odpowiedzi na

nie; oraz

c)​ ułatwienie zawarcia umowy o Usługi między Klientem i Wykonawcą poprzez

przedstawienie Klientowi odpowiedniej Oferty i umożliwienie Klientowi jej przyjęcia za pomocą przycisku „Akceptuj“ (lub innego równoważnego przycisku potwierdzenia) w Aplikacji.

Usługa Platformy obejmuje również, jako integralny element płatniczy, ułatwianie płatności między Klientami i Wykonawcami za pośrednictwem Mechanizmu Escrow opisanego w Sekcji 14 niniejszego Regulaminu. Mechanizm Escrow jest technicznie realizowany przez Dostawcę Usług Płatniczych („PSP“), działającego na podstawie własnych warunków i zezwoleń regulacyjnych; rola Operatora w ramach tego elementu ogranicza się do obsługi zasad Platformy, które determinują moment wydania instrukcji do PSP (tj. w przypadku potwierdzenia wykonania, wyniku Spornego Zgłoszenia, anulowania lub upływu terminu z powodu nieaktywności). Operator nie przechowuje samodzielnie środków Użytkowników i nie odpowiada za opóźnienia lub niepowodzenia przypisywane PSP lub instytucjom finansowym pośredniczącym, w zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo.

Element pośredniczący Usługi Platformy (punkty (a)–(c) powyżej) uznaje się za w pełni i całkowicie wykonany w momencie, w którym Klient naciska przycisk „Akceptuj“ (lub równoważny przycisk potwierdzenia) w Aplikacji w celu przyjęcia Oferty Wykonawcy. Od tego momentu umowa o Usługi powstaje bezpośrednio i wyłącznie między Klientem i Wykonawcą, a wszelkie dalsze interakcje między tymi stronami – w tym faktyczne wykonanie, jakość, terminowość, wynik, zakończenie lub niezakończenie Usługi – wykraczają poza zakres obowiązków pośredniczących Operatora i nie stanowią części usługi pośrednictwa świadczonej przez Operatora. Element Escrow Usługi Platformy nadal funkcjonuje po tym momencie zgodnie z Sekcją 14, do momentu zwolnienia lub zwrotu środków zgodnie z niniejszym Regulaminem.

2.6. Informacje przedumowne: sposób i czas wykonania Usługa Platformy świadczona przez Operatora na rzecz Klienta obejmuje elementy pośredniczące opisane w Sekcji 2.5(a)–(c). Element pośredniczący Usługi Platformy jest wykonywany w momencie, w którym Klient naciska przycisk „Akceptuj“ w Aplikacji. Element ułatwiania płatności trwa do momentu zwolnienia lub zwrotu środków zgodnie z Sekcją 13. Procedura reklamacyjna Operatora jest opisana w Sekcji 19.

Dostępu Gościa w rozumieniu Sekcji 2.7 potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i zgadza się na to, by był nim prawnie związany, w brzmieniu zmienionym od czasu do czasu. 3.2. Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę między Operatorem a każdym Użytkownikiem dotyczącą korzystania z Aplikacji Leniwka i Platformy. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje niniejszego Regulaminu, nie może instalować Aplikacji, tworzyć Konta ani w żaden sposób korzystać z Platformy, lub musi niezwłocznie zakończyć takie korzystanie i usunąć Aplikację. 3.3. Jeżeli Użytkownik korzysta z Platformy w imieniu spółki lub innego podmiotu prawnego, Użytkownik oświadcza i zapewnia, że posiada uprawnienia do związania takiego podmiotu niniejszym Regulaminem. W takim przypadku termin „Użytkownik“ odnosi się również do tego podmiotu. 3.4. Niepodjęcie lub odłożenie przez Operatora działań w celu wyegzekwowania jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane jako zrzeczenie się jakichkolwiek praw lub środków ochrony prawnej i nie wpływa na ważność niniejszego Regulaminu ani jakiejkolwiek jego części. 3.5. Umowa między Operatorem i Użytkownikiem dotycząca korzystania z Platformy jest zawierana na czas nieokreślony. Nie istnieje minimalny okres trwania obowiązków Użytkownika. Użytkownik może rozwiązać umowę w każdym czasie poprzez usunięcie swojego Konta i zaprzestanie korzystania z Platformy, w sposób opisany w Sekcji 4.3. Gość może rozwiązać umowę o świadczenie Dostępu Gościa w każdym czasie poprzez zaprzestanie korzystania z Aplikacji Leniwka i (lub) usunięcie jej ze swojego urządzenia, w sposób opisany w Sekcji 2.7.4. 4. Zmiany Regulaminu 4.1. Operator może zmieniać niniejszy Regulamin od czasu do czasu w celu odzwierciedlenia:

a)​ zmian w funkcjonalności, działaniu lub modelu biznesowym Platformy;

b)​ zmian w Obowiązującym Prawie, wytycznych regulacyjnych lub decyzjach organów lub

sądów;

c)​ usprawnień doświadczenia użytkownika, bezpieczeństwa lub infrastruktury technicznej;

lub

d)​ innych uzasadnionych potrzeb biznesowych.

4.2. W przypadku gdy zmiana istotnie wpływa na prawa lub obowiązki Użytkowników, Operator poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem poprzez powiadomienie w Aplikacji lub e-mail

wysłany na adres powiązany z ich Kontem, wskazując datę wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu. O ile Obowiązujące Prawo nie wymaga innego okresu, takie zmiany wejdą w życie nie wcześniej niż 15 dni po powiadomieniu. Ponieważ Gość nie posiada Konta ani powiązanego z nim adresu e-mail, Goście są informowani o zmianach niniejszego Regulaminu poprzez opublikowanie zaktualizowanego Regulaminu w sekcji „Info“ Aplikacji Leniwka oraz, o ile jest to technicznie dostępne, poprzez powiadomienie w Aplikacji. 4.3. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może rozwiązać relację umowną z Operatorem w każdym czasie przed datą wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu poprzez usunięcie swojego Konta i zaprzestanie korzystania z Platformy. Dalszy dostęp do Platformy lub korzystanie z niej po dacie wejścia w życie zmian będzie uznane za przyjęcie zmienionego Regulaminu. Gość, który nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może w każdym czasie przed datą wejścia w życie zaktualizowanego Regulaminu zaprzestać korzystania z Aplikacji Leniwka i usunąć ją ze swojego urządzenia. 4.4. Zmiany, które:

a)​ są wyraźnie korzystne dla Użytkowników,

b)​ dotyczą wyłącznie nowych funkcji, które nie wpływają negatywnie na istniejące prawa,

lub

c)​ są wymagane przez Obowiązujące Prawo ze skutkiem natychmiastowym,

mogą mieć zastosowanie bez wcześniejszego powiadomienia, pod warunkiem że nie ograniczają istotnie istniejących praw Użytkowników.

4.5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Aplikacji Leniwka, w sekcji „Info“, która jest dostępna nieodpłatnie zarówno dla Użytkowników posiadających Konto, jak i dla Gości, bez konieczności logowania się. Zachęcamy Użytkowników do regularnego zapoznawania się z Regulaminem.

5. Korzystanie z Usług 5.1. Platforma jest przeznaczona wyłącznie do tego, aby umożliwić Klientom i Wykonawcom komunikację, ustalanie wykonania rzeczywistych Usług oraz ułatwianie związanych z nimi płatności za pośrednictwem PSP. Platforma nie może być wykorzystywana do:

a)​ sprzedaży lub zakupu treści cyfrowych lub czysto cyfrowych usług, które są

świadczone lub konsumowane wyłącznie w samej Aplikacji (takich jak odblokowywanie funkcji, subskrypcje w aplikacji lub podobne);

b)​ przekazywania środków na cele niezwiązane z rzeczywistą Usługą zorganizowaną

za pośrednictwem Platformy; lub

c)​ jakiejkolwiek niezgodnej z prawem, oszukańczej lub stanowiącej naruszenie

działalności.

5.2. Użytkownicy muszą korzystać z Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem, Obowiązującym Prawem oraz wszelkimi dodatkowymi zasadami lub politykami komunikowanymi przez Operatora lub PSP (w tym zasadami dotyczącymi płatności, przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz weryfikacji sankcji). 5.3. Użytkownicy są odpowiedzialni za wszelkie treści, które przekazują za pośrednictwem Platformy, w tym opisy Usług, wiadomości i opinie. Użytkownicy muszą zapewnić, że takie treści są dokładne, zgodne z prawem, nie naruszają praw osób trzecich i nie są wprowadzające w błąd, obraźliwe lub dyskryminujące. 5.4. Użytkownicy potwierdzają, że Operator:

a)​ nie kontroluje, nie nadzoruje i nie zarządza sposobem wykonywania Usług;

b)​ nie gwarantuje istnienia, jakości, bezpieczeństwa lub legalności jakiejkolwiek Usługi;

oraz

c)​ nie zapewnia kwalifikacji, tożsamości lub wiarygodności jakiegokolwiek Użytkownika.

5.5. Użytkownicy nie mogą:

a)​ obchodzić Platformy lub PSP w celu uniknięcia opłat lub Mechanizmu Escrow;

b)​ podejmować prób manipulowania ocenami, opiniami lub algorytmami dopasowywania;

c)​ zakłócać funkcjonowania lub bezpieczeństwa Platformy; lub

d)​ wykorzystywać Platformy do wysyłania lub publikowania niezamówionych komunikatów handlowych lub spamu.

5.6. Operator może, według własnego rozsądnego uznania i z zastrzeżeniem Obowiązującego Prawa, zawieszać lub ograniczać dostęp do Platformy, lub usuwać treści, jeżeli ma podstawy do przekonania, że Użytkownik naruszył niniejszy Regulamin lub dopuścił się niezgodnego z prawem lub stanowiącego naruszenie zachowania. 6. Rejestracja i informacje o Koncie 6.1. Aby uzyskać dostęp do podstawowych funkcjonalności Platformy, w tym publikowania lub odpowiadania na Zapytania o Usługi oraz inicjowania płatności, Użytkownik musi utworzyć Konto w Aplikacji Leniwka. Konto może zostać utworzone w jeden z następujących sposobów:

a)​ Rejestracja standardowa – poprzez podanie następujących minimalnych informacji w

formularzu rejestracyjnym: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu mobilnego oraz poprzez wykonanie wymaganych kroków weryfikacyjnych (w tym potwierdzenie numeru telefonu mobilnego za pomocą kodu weryfikacyjnego wysłanego SMS-em); lub

b)​ Uwierzytelnianie przez podmiot trzeci – poprzez logowanie za pomocą wspieranej usługi

uwierzytelniania podmiotu trzeciego (obecnie Google lub Apple). W takim przypadku określone informacje niezbędne do utworzenia Konta (takie jak imię, nazwisko i adres e-mail) mogą zostać przekazane Operatorowi przez odpowiedniego dostawcę zewnętrznego, a Użytkownik nie będzie zobowiązany do ręcznego ponownego wprowadzania takich informacji w formularzu rejestracyjnym.

Użytkownicy, którzy rejestrują się jako Wykonawcy lub zamierzają działać w tej roli, są dodatkowo zobowiązani do podania Danych Identyfikacji Podatkowej, zgodnie z Sekcjami 7.2 i 20.3 niniejszego Regulaminu. Po zakończeniu rejestracji początkowej Wykonawca zostanie przekierowany do swojego Konta, gdzie wymagane Dane Identyfikacji Podatkowej muszą zostać uzupełnione przed przyjęciem przez Wykonawcę pierwszego Zamówienia na Platformie. Do momentu pełnego podania i zweryfikowania Danych Identyfikacji Podatkowej możliwość przyjmowania Zamówień przez Wykonawcę będzie ograniczona, zgodnie z dalszym opisem w Sekcji 20.6. 6.2. Niezależnie od metody rejestracji, Użytkownicy muszą zapewnić, że wszystkie informacje powiązane z ich Kontem są prawdziwe, dokładne i kompletne, oraz muszą stale aktualizować takie informacje, w tym dane kontaktowe i, gdzie ma to zastosowanie, dane identyfikacyjne działalności gospodarczej. W przypadku gdy jakiekolwiek obowiązkowe informacje nie zostały podane przez usługę uwierzytelniania podmiotu trzeciego (na przykład numer telefonu mobilnego), Użytkownik może zostać zobowiązany do uzupełnienia takich informacji bezpośrednio w Aplikacji Leniwka, aby w pełni korzystać z Platformy. 6.3. Poza podstawowymi danymi rejestracyjnymi Operator może wymagać od Użytkowników, w szczególności Wykonawców, przejścia wewnętrznej procedury weryfikacyjnej zaprojektowanej w celu zwiększenia zaufania i bezpieczeństwa na Platformie. Weryfikacja ta może obejmować przesłanie (i) czytelnej fotografii twarzy Użytkownika (selfie) oraz (ii) czytelnej fotografii lub skanu prawidłowego dokumentu tożsamości wydanego przez organy państwowe, przedłożonego wraz z twarzą Użytkownika lub w inny sposób umożliwiający Operatorowi rozsądne zweryfikowanie, że dokument odpowiada danej osobie. Niniejszy wymóg weryfikacyjny jest wprowadzany przez Operatora jako środek zaufania i przeciwdziałania oszustwom i nie stanowi regulacyjnego obowiązku Know-Your-Customer (KYC) ani przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Jest on odrębny od wszelkich środków identyfikacji, weryfikacji lub należytej staranności, które mogą być wymagane niezależnie przez Dostawcę Usług Płatniczych na podstawie jego własnych warunków i Obowiązującego Prawa, i nie ma wpływu na takie środki. Niewykonanie wewnętrznej procedury weryfikacyjnej może skutkować brakiem dostępu Użytkownika do określonych funkcjonalności Platformy (w tym, w szczególności, możliwości działania jako Wykonawca lub składania Ofert) oraz może prowadzić do ograniczeń w korzystaniu z Platformy lub zawieszenia Konta. 6.4. Każdy Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności i bezpieczeństwa swoich danych logowania oraz za wszelką aktywność odbywającą się na jego Koncie. Użytkownicy nie mogą udostępniać swoich danych logowania osobom trzecim ani umożliwiać jakiejkolwiek nieuprawnionej osobie dostępu do swojego Konta.

6.5. Użytkownicy muszą niezwłocznie powiadomić Operatora, jeżeli podejrzewają jakikolwiek nieuprawniony dostęp do ich Konta lub jego nieuprawnione wykorzystanie. Operator może tymczasowo wyłączyć lub ograniczyć Konto w celu ochrony Użytkownika, innych Użytkowników, PSP lub Platformy przed podejrzeniem oszustwa lub zagrożeniami bezpieczeństwa. 6.6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji, zawieszenia lub zamknięcia Konta w przypadku, gdy:

a)​ podane informacje są nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub niekompletne;

b)​ istnieje historia poważnych naruszeń niniejszego Regulaminu lub Obowiązującego

Prawa; lub

c)​ jest to niezbędne do zapewnienia zgodności z obowiązkami prawnymi lub regulacyjnymi,

w tym obowiązkami PSP.

7. Dodatkowa weryfikacja Wykonawców 7.1. W celu zapewnienia zgodności Platformy z Obowiązującym Prawem regulującym platformy internetowe, zachowania jej prawidłowego funkcjonowania oraz ochrony bezpieczeństwa i uzasadnionych interesów Użytkowników, Operator zastrzega sobie prawo do żądania od Użytkowników, w szczególności od Wykonawców, dodatkowych informacji lub dokumentów oraz weryfikacji lub ponownej weryfikacji dokładności i aktualności danych podanych przez Użytkownika. 7.2. Na te potrzeby Operator wymaga, aby każdy Wykonawca podał Dane Identyfikacji Podatkowej określone w Sekcji 20.3 niniejszego Regulaminu. Operator weryfikuje Dane Identyfikacji Podatkowej, wykorzystując informacje i dokumenty dostępne w trakcie funkcjonowania Platformy (w tym dokumenty tożsamości przesłane na podstawie Sekcji 6.3), a także bezpłatne elektroniczne usługi weryfikacyjne udostępniane przez organy polskie lub Unię Europejską w celu sprawdzenia prawidłowości numerów NIP. 7.3. Jeżeli Użytkownik nie poda żądanych informacji lub dokumentów w rozsądnym terminie, lub jeżeli Operator ma uzasadnione podstawy do podejrzenia, że podane informacje są nieprawdziwe, nieaktualne lub niekompletne, Operator może, w zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo, ograniczyć określone funkcjonalności Platformy dla tego Użytkownika lub zawiesić bądź zamknąć odpowiednie Konto, w szczególności w celu ochrony innych Użytkowników, Dostawcy Usług Płatniczych lub Operatora.

8. Status Wykonawców i odpowiedzialność podatkowa 8.1. Wykonawcy korzystają z Platformy we własnym imieniu i na własny rachunek. Operator nie występuje jako pracodawca, pełnomocnik podatkowy lub płatnik podatku dla jakiegokolwiek Użytkownika i nie udziela porad podatkowych lub prawnych. 8.2. Każdy Wykonawca jest wyłącznie odpowiedzialny za wybór i zachowanie swojego prawidłowego statusu prawnego i podatkowego zgodnie z Obowiązującym Prawem, w tym (w zależności od przypadku) za to, czy działa:

a)​ jako osoba prywatna, w tym w granicach jakiejkolwiek formy działalności, która może

być zgodnie z prawem wykonywana bez rejestracji działalności gospodarczej na podstawie prawa polskiego (w szczególności samodzielne monitorowanie obowiązujących progów przychodów i innych ustawowych warunków dla takiej niezarejestrowanej działalności);

b)​ jako zarejestrowany przedsiębiorca (na przykład jednoosobowa działalność gospodarcza

lub podmiot gospodarczy), działający zgodnie z wybraną formą opodatkowania.

8.3. Wykonawcy są wyłącznie odpowiedzialni za deklarowanie i opłacanie wszystkich podatków, składek na ubezpieczenie społeczne oraz wszelkich innych obowiązkowych obciążeń wynikających z wynagrodzenia, które otrzymują za pośrednictwem Platformy, zgodnie z ich indywidualną sytuacją i statusem (w tym, w przypadku przedsiębiorców, traktowanie takiego wynagrodzenia jako przychodu z działalności gospodarczej). 8.4. Każdy Wykonawca potwierdza, że Operator jest zobowiązany, na podstawie obowiązków raportowania DAC7, do:

a)​ zbierania i weryfikowania Danych Identyfikacji Podatkowej dotyczących każdego

Sprzedawcy Podlegającego Raportowaniu;

b)​ złożenia rocznego raportu do Naczelnika Krajowej Administracji Skarbowej do 31

stycznia roku następującego po każdym Okresie Raportowania DAC7, zawierającego informacje o łącznym wynagrodzeniu Wykonawcy otrzymanym za pośrednictwem Platformy w każdym kwartale roku raportowania, liczbie transakcji oraz prowizjach platformy pobranych przez Operatora; oraz

c)​ przekazania każdemu Sprzedawcy Podlegającemu Raportowaniu kopii informacji

zgłoszonych o nim w tym samym terminie.

Raportowanie DAC7 nie stanowi nowego obowiązku podatkowego i nie wpływa na istniejące zobowiązania podatkowe Wykonawcy. Każdy Wykonawca pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za własne deklaracje i płatności podatkowe. Operator nie udziela porad podatkowych.

9. Ogólne warunki korzystania z Usługi

oszustwom), lub do wykorzystywania zanonimizowanych lub zagregowanych danych pochodzących z Treści Użytkownika. Przetwarzanie danych osobowych zawartych w Treściach Użytkownika jest regulowane Polityką Prywatności Operatora, a żadne postanowienie niniejszej Sekcji 12 nie ogranicza jakichkolwiek praw, które Użytkownicy mogą posiadać na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania). 13. Anulowania, rozwiązywanie sporów i zwroty

13.1. Zakres i role

a)​ Niniejsza Sekcja reguluje (i) anulowania Zamówień, (ii) proces Spornych Zgłoszeń w

Aplikacji oraz (iii) zwroty kwot zapłaconych przez Klienta i przechowywanych w ramach Mechanizmu Escrow. Operator nie świadczy Usług i nie jest stroną umowy o Usługi między Klientem i Wykonawcą.

b)​ Płatności za Usługi są przetwarzane przez Dostawcę Usług Płatniczych („PSP“) i mogą

być przechowywane w ramach Mechanizmu Escrow do momentu zwolnienia ich na rzecz Wykonawcy lub zwrotu Klientowi zgodnie z niniejszym Regulaminem i zasadami PSP.

c)​ Jakikolwiek zwrot na podstawie niniejszej Sekcji oznacza zwrot środków otrzymanych

od Klienta i przechowywanych na rachunkach PSP w ramach Mechanizmu Escrow, na oryginalną metodę płatności, o ile obowiązujące przepisy prawa nie wymagają inaczej.

13.2. Kwalifikowane scenariusze zwrotu

Z zastrzeżeniem Obowiązującego Prawa (w tym wszelkich obligatoryjnych praw Konsumenta) oraz zasad i możliwości technicznych Dostawcy Usług Płatniczych, zwrot kwoty zapłaconej przez Klienta i przechowywanej w ramach Mechanizmu Escrow może zostać zainicjowany, gdy:

a)​ Klient anuluje dane Zamówienie przed rozpoczęciem wykonywania Usługi przez

Wykonawcę;

b)​ Klient otwiera Sporne Zgłoszenie w Aplikacji Leniwka i, zgodnie z mechanizmem

rozwiązywania sporów określonym w niniejszym Regulaminie, Sporne Zgłoszenie zostaje rozstrzygnięte na korzyść Klienta;

c)​ Wykonawca nie rozpoczyna Usługi, nie przybywa na miejsce lub w inny sposób nie

wykonuje Usługi;

d)​ okres przechowywania środków w escrow wygasa bez zdarzenia zakończenia lub

potwierdzenia wymaganego przez Platformę (w tym gdy Platforma stosuje logikę automatycznego wygaśnięcia terminu), w którym przypadku Platforma może zlecić PSP zwrot środków Klientowi; lub

e)​ błąd techniczny lub przerwa po stronie Platformy lub PSP uniemożliwia prawidłowe

wykonanie usługi, przetworzenie płatności lub zgodne z prawem zwolnienie środków.

Zwroty nie są wydawane za Usługi, które zostały w pełni wykonane i potwierdzone jako zakończone przez Klienta i Wykonawcę, a każdy zwrot jest przetwarzany poprzez zwrot środków otrzymanych od Klienta i przechowywanych przez PSP na oryginalną metodę płatności (w tym dla płatności BLIK, gdzie ma to zastosowanie). 13.3. Rodzaje zwrotów

a)​ Pełny zwrot. Pełny zwrot (tj. zwrot całej kwoty zapłaconej przez Klienta i

przechowywanej w ramach Mechanizmu Escrow) może zostać zainicjowany, gdy Usługa nie została wykonana w ogóle, w tym gdy Wykonawca nie rozpoczął wykonania, nie przybył na miejsce, lub Zamówienie zostaje rozstrzygnięte na korzyść Klienta w ramach procesu Spornego Zgłoszenia opisanego w niniejszym Regulaminie. b)​ Automatyczny zwrot (wygaśnięcie escrow) w przypadku nieaktywności (Nieaktywne

Zamówienia). Jeżeli Zamówienie staje się Nieaktywnym Zamówieniem, Platforma może, działając na podstawie Mechanizmu Escrow, zlecić PSP zainicjowanie Automatycznego Zwrotu kwoty zapłaconej przez Klienta i przechowywanej w ramach Mechanizmu Escrow poprzez zwrot tych środków na oryginalną metodę płatności. Dla uniknięcia wątpliwości, w przypadku gdy otwarte zostanie Sporne Zgłoszenie w Aplikacji, zastosowanie mają i przeważają konkretne okresy czasu i konsekwencje opisane w niniejszym Regulaminie dla procesu Spornego Zgłoszenia (w tym 24-godzinne okresy na odpowiedź i potwierdzenie), a niniejsza Sekcja nie zmienia wyników przewidzianych dla Spornych Zgłoszeń. Jakikolwiek Automatyczny Zwrot na podstawie niniejszej Sekcji podlega Obowiązującemu Prawu oraz zasadom i możliwościom technicznym PSP. Na potrzeby niniejszej Sekcji Okres Wygaśnięcia Escrow dla Nieaktywnych Zamówień wynosi dziewięćdziesiąt (90) dni, licząc od momentu, w którym Klient płaci za dane Zamówienie i środki zostają przechowywane w ramach Mechanizmu Escrow. 13.4. Anulowania przed wykonaniem

a)​ Klient może anulować Zamówienie w Aplikacji Leniwka przed rozpoczęciem

wykonywania Usługi przez Wykonawcę (w tym gdy Wykonawca nie przybył, nie rozpoczął prac lub w inny sposób nie zaczął wykonania). W takim przypadku środki (jeżeli zostały już zapłacone) pozostają w escrow i są zwracane Klientowi zgodnie z Sekcją 13.3.

b)​ Platforma może stosować techniczne statusy (np. „W sporze“) na potrzeby organizacyjne;

takie statusy same w sobie nie determinują materialnoprawnych praw stron na podstawie umowy o Usługę, które pozostają regulowane Obowiązującym Prawem i niniejszą Sekcją.

13.5. Prawo odstąpienia Konsumenta 13.5.1. W przypadku gdy Klient jest Konsumentem, umowa o Usługę między Klientem i Wykonawcą jest zawierana na odległość w rozumieniu Obowiązującego Prawa, ponieważ jest zawierana za pośrednictwem Platformy, a powiązane z nią Zamówienie jest opłacane przy

wykorzystaniu Mechanizmu Escrow. W takich przypadkach Klient jest, zgodnie z zasadą i z zastrzeżeniem ustawowych wyłączeń i ograniczeń określonych w Obowiązującym Prawie (w szczególności art. 38 polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), uprawniony do odstąpienia od tej umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Niniejsze ustawowe prawo odstąpienia może jednak zostać objęte wyraźnym żądaniem i potwierdzeniem Konsumenta opisanym w Sekcji 13.5.2 i Sekcji 11 niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku, gdy Usługa została w pełni wykonana. 13.5.2. W momencie przyjęcia Oferty w Aplikacji Leniwka Klientowi wyświetlany jest ekran potwierdzenia zawierający przycisk „Akceptuj“ opatrzony czytelnym i wyraźnym oświadczeniem wskazującym, że poprzez przyjęcie Oferty Klient żąda, aby wykonanie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, oraz potwierdza, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci ustawowe prawo odstąpienia od umowy o tę Usługę. Klikając przycisk „Akceptuj“ na takim ekranie, Konsument (Klient) wyraźnie składa to żądanie i potwierdzenie w rozumieniu Obowiązującego Prawa, w szczególności art. 38 polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 13.5.3. Jakiekolwiek ustawowe prawo odstąpienia Klienta jako Konsumenta ma zastosowanie w uzupełnieniu, a nie w zastępstwie, mechanizmów umownego rozwiązywania sporów i zwrotów opisanych w pozostałych częściach niniejszej Sekcji 13.5. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza i nie ogranicza jakichkolwiek obligatoryjnych praw konsumenta przewidzianych przez Obowiązujące Prawo. 13.5.4. Każdorazowo, gdy na podstawie niniejszej Sekcji 13.5 wynikiem jest zwrot na korzyść Klienta, zwrot polega na zwróceniu Klientowi kwot wcześniej otrzymanych od Klienta za odpowiednie Zamówienie i przechowywanych na rachunkach Dostawcy Usług Płatniczych w ramach Mechanizmu Escrow, z zastrzeżeniem jedynie potrąceń obligatoryjnych na podstawie Obowiązującego Prawa.

13.6. Proces Spornych Zgłoszeń w Aplikacji

a)​ Otwarcie Spornego Zgłoszenia. Klient może otworzyć „Sporne Zgłoszenie“ w Aplikacji

Leniwka w odniesieniu do Zamówienia, w tym w przypadku gdy (i) Wykonawca nie rozpoczął prac lub nie przybył, (ii) prace nie zostały zakończone, lub (iii) Klient zarzuca wady lub uchybienia. Klient może przekazać opis i dowody na jego poparcie (w tym fotografie i komentarze). W czasie, gdy Sporne Zgłoszenie jest otwarte, środki pozostają przechowywane w ramach Mechanizmu Escrow.

b)​ Okres odpowiedzi Wykonawcy. Wykonawca ma 24 godziny (liczone od momentu

przekazania Spornego Zgłoszenia w Aplikacji) na udzielenie odpowiedzi. Jeżeli Wykonawca nie odpowie w terminie 24 godzin, Sporne Zgłoszenie uznaje się za rozstrzygnięte na korzyść Klienta, a Klient otrzymuje zwrot na podstawie Sekcji 13.7.

c)​ Opcje odpowiedzi Wykonawcy. W przypadku gdy Wykonawca odpowiada w terminie

24 godzin, zastosowanie mają następujące opcje:

i) Odrzucenie Spornego Zgłoszenia. Jeżeli Wykonawca wybierze opcję „Odrzuć Sporne Zgłoszenie“, Sporne Zgłoszenie jest traktowane jako rozstrzygnięte na korzyść Klienta, a środki przechowywane w escrow są zwracane Klientowi na podstawie Sekcji 13.7.

ii) Przyjęcie Spornego Zgłoszenia. Jeżeli Wykonawca przyjmuje Sporne Zgłoszenie, musi naprawić wykonaną pracę w terminie 24 godzin. Jeżeli Wykonawca nie naprawi pracy w tym terminie, Sporne Zgłoszenie uznaje się za rozstrzygnięte na korzyść Klienta, a środki przechowywane w escrow są zwracane na podstawie Sekcji 13.7.

d)​ Zakończenie po naprawie. Po naprawieniu pracy Wykonawca klika „Zakończ pracę“ w

Aplikacji. Klient musi potwierdzić zakończenie w terminie 24 godzin. Jeżeli Klient nie potwierdzi w tym terminie, Sporne Zgłoszenie uznaje się za rozstrzygnięte na korzyść Wykonawcy, a środki przechowywane w escrow są zwalniane na rzecz Wykonawcy przez PSP zgodnie z Mechanizmem Escrow.

e)​ Wsparcie. Klient i Wykonawca mogą skontaktować się z Wsparciem w trakcie procesu

Spornego Zgłoszenia. Wsparcie może zażądać dodatkowych informacji lub dowodów; jednak jakikolwiek przepływ płatności pozostaje objęty niniejszą Sekcją, Mechanizmem Escrow oraz zasadami i możliwościami technicznymi PSP.

13.7. Metoda zwrotu i terminy

a)​ Metoda zwrotu. Zwroty są wydawane wyłącznie na oryginalną metodę płatności za

pośrednictwem PSP. Żadne zwroty nie są dokonywane w formie gotówki, na alternatywne metody lub jako jakiekolwiek saldo lub kredyty w aplikacji.

b)​ Inicjowanie i czas przetwarzania bankowego. Zainicjowanie zwrotu za pośrednictwem

PSP zazwyczaj następuje w terminie 1–3 dni roboczych; czas, w jakim środki pojawią się na rachunku Klienta, zależy od metody płatności i banku wydającego (zazwyczaj 3–14 dni roboczych dla płatności kartą).

c)​ Zwroty BLIK. W przypadku płatności BLIK zwroty są przetwarzane za pośrednictwem

PSP i zwracane na rachunek bankowy lub kartę powiązaną z BLIK; Klient zazwyczaj nie musi wprowadzać nowego kodu BLIK ani podejmować dodatkowych działań. Banki mogą przetwarzać zwroty BLIK dłużej (zazwyczaj do 2–10 dni roboczych, w zależności od banku).

d)​ Reklamacje bankowe i obciążenia zwrotne (chargeback). Niezależnie od mechanizmu

Spornego Zgłoszenia w Aplikacji, Klient może posiadać prawo do złożenia reklamacji na poziomie bankowym na podstawie obowiązujących zasad płatności; w takich przypadkach reversy i obciążenia zwrotne mogą wpłynąć na strony i przepływ rozliczeń Platformy, a Operator i PSP mogą zażądać od stron dowodów na poparcie.

13.8. Dowody i dalsze roszczenia Jeżeli strony wyczerpały mechanizmy w Aplikacji opisane w niniejszej Sekcji 13 (w tym Wsparcie) i wciąż mają nierozstrzygnięte roszczenia, mogą dochodzić swoich roszczeń przed właściwym sądem zgodnie z Obowiązującym Prawem. W takich postępowaniach strony mogą wykorzystać dostępne dowody z Platformy (w tym dane Zamówienia, znaczniki czasu, historię statusów, wiadomości i przesłane fotografie), w zakresie, w jakim są one dostępne i zgodne z prawem. 13.9. Skutki zwrotów i zwolnienia środków

13.9.1. We wszystkich przypadkach opisanych w niniejszej Sekcji 13, w których Sporne Zgłoszenie lub odstąpienie od umowy zostaje rozstrzygnięte na korzyść Klienta, kwota zapłacona przez Klienta za odpowiednie Zamówienie i przechowywana w Mechanizmie Escrow u Dostawcy Usług Płatniczych zostanie zwrócona Klientowi, w możliwym zakresie, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką Klient zastosował przy pierwotnej płatności, o ile inne rozwiązanie nie zostanie uzgodnione między Klientem i Wykonawcą lub nie jest wymagane przez Dostawcę Usług Płatniczych lub Obowiązujące Prawo. 13.9.2. We wszystkich przypadkach opisanych w niniejszej Sekcji 13, w których Sporne Zgłoszenie zostaje rozstrzygnięte na korzyść Wykonawcy (w tym gdy Klient potwierdza prawidłowe wykonanie Usługi lub nie odpowiada w odpowiednim terminie), środki przechowywane w Mechanizmie Escrow w odniesieniu do danego Zamówienia zostaną zwolnione na rzecz Wykonawcy zgodnie z zasadami Dostawcy Usług Płatniczych. 13.9.3. Operator samodzielnie nie przechowuje środków Klientów lub Wykonawców i nie jest stroną transakcji płatniczej. Zwroty i zwolnienia środków są realizowane przez Dostawcę Usług Płatniczych na podstawie jego własnych warunków i zezwoleń regulacyjnych. Operator wyda odpowiednie instrukcje Dostawcy Usług Płatniczych zgodnie z wynikiem procesu Spornego Zgłoszenia lub odstąpienia od umowy, lecz nie odpowiada za opóźnienia lub niepowodzenia przypisywane Dostawcy Usług Płatniczych lub instytucjom finansowym pośredniczącym, w zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo. 13.10. Dalsze roszczenia, zewnętrzne procedury i postępowania sądowe 13.10.1. Niewyłączność procesu Spornych Zgłoszeń w Aplikacji. Wewnętrzny proces Spornych Zgłoszeń opisany w niniejszej Sekcji 13 ma na celu zapewnienie szybkiego i praktycznego mechanizmu rozwiązywania typowych problemów między Klientami i Wykonawcami. Nie wyłącza, nie ogranicza i nie zastępuje jakichkolwiek ustawowych praw lub środków ochrony prawnej dostępnych Klientom lub Wykonawcom na podstawie Obowiązującego Prawa, w tym praw wynikających z niewykonania lub nieprawidłowego wykonania umowy o Usługi lub z przepisów dotyczących ochrony konsumentów. 13.10.2. Zewnętrzne procedury płatnicze mogą mieć zastosowanie niezależnie. Dla uniknięcia wątpliwości, Klient może być uprawniony, na podstawie zasad odpowiedniej metody płatności lub banku Klienta, do zainicjowania reklamacji na poziomie bankowym, reversu, obciążenia zwrotnego (chargeback) lub podobnej procedury (w tym, bez ograniczeń, niektórych procedur reklamacyjnych związanych z BLIK). Takie zewnętrzne procedury mogą być inicjowane i przetwarzane niezależnie od (i mogą w praktyce wpływać na) wynik mechanizmu Spornego Zgłoszenia w Aplikacji opisanego w niniejszym Regulaminie (lub brak takiego Spornego Zgłoszenia) oraz mogą wpłynąć na końcowe rozliczenie środków w ramach Mechanizmu Escrow. 13.10.3. Reversy i korekty PSP po zwolnieniu środków. Jeżeli środki dotyczące Zamówienia zostały już zwolnione z Mechanizmu Escrow, a następnie zostanie zainicjowana procedura reversu lub podobna procedura zainicjowana przez bank (w tym, bez ograniczeń, niektóre procedury związane z BLIK), Dostawca Usług Płatniczych może przetworzyć korektę zgodnie z własnymi zasadami i obowiązującymi zasadami metody płatności (w tym, na przykład, obciążenie rachunku Operatora i/lub odwrócenie wpisów rozliczeniowych). W takich przypadkach Operator może zażądać dowodów i informacji od Klienta i Wykonawcy

(w tym fotografii, wiadomości, potwierdzeń, faktur i dowodów wykonania), a każda strona zgadza się współpracować w dobrej wierze i w obowiązujących terminach, aby umożliwić Operatorowi lub PSP ocenę roszczenia lub udzielenie odpowiedzi bankowi lub PSP. 13.10.4. Odzyskiwanie kwot. W zakresie, w jakim Operator poniesie stratę z powodu zewnętrznego reversu płatności po zwolnieniu środków (w tym wszelkie powiązane opłaty, kary lub koszty administracyjne pobierane przez PSP lub metodę płatności), Operator może odzyskać takie kwoty od odpowiedzialnej strony zgodnie z niniejszym Regulaminem i Obowiązującym Prawem, w tym poprzez (a) potrącenie takich kwot z przyszłych wypłat należnych Wykonawcy, (b) wstrzymanie wypłat/wycofań lub innych odpowiednich funkcjonalności do momentu rozliczenia salda ujemnego, lub (c) dochodzenie bezpośredniego zwrotu, gdy potrącenie nie jest możliwe, w każdym przypadku z zastrzeżeniem zasad i możliwości technicznych PSP. 13.10.5. Sądy i pozasądowe rozwiązywanie sporów. Po wyczerpaniu procesu Spornych Zgłoszeń w Aplikacji każda ze stron może skierować spór do właściwego sądu lub, w stosownych przypadkach, do organu pozasądowego rozwiązywania sporów. W jakimkolwiek takim postępowaniu Operator może, w zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo i z zastrzeżeniem zasad ochrony danych, przedstawić informacje lub zapisy z Platformy (takie jak dane Zamówienia, wiadomości, przesłane fotografie lub dzienniki statusów), które mogą stanowić dowód interakcji między Klientem i Wykonawcą w odniesieniu do Usługi, której dotyczy spór. 14. Płatności i mechanika Escrow 14.1. Metody płatności i rola PSP Płatności za Usługi ustalone za pośrednictwem Platformy są przetwarzane przez Dostawcę Usług Płatniczych („PSP“) za pomocą metod płatności udostępnionych w Aplikacji Leniwka, które mogą obejmować karty debetowe i kredytowe, BLIK oraz portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay. Operator nie świadczy usług płatniczych i nie prowadzi rachunku bankowego lub rachunku płatniczego dla Użytkowników; wszelkie przetwarzanie, przechowywanie, zwroty i zwolnienia środków są realizowane przez PSP na podstawie jego własnych warunków, licencji i zasad technicznych. 14.2. Moment obciążenia Klienta i przechowywania środków Po wybraniu przez Klienta metody płatności w procesie tworzenia Zamówienia i przyjęciu Oferty (tj. zatrudnieniu Wykonawcy), PSP obciąża Klienta kwotą Zamówienia. Po pomyślnym dokonaniu obciążenia PSP zasila środkami dedykowany rachunek PSP Operatora („Rachunek Platformy“, zaimplementowany w środowisku PSP) i przechowuje takie środki w ramach Mechanizmu Escrow, co oznacza, że środki są zablokowane i nie są zwalniane na rzecz Wykonawcy do momentu wystąpienia zdarzenia zwalniającego na podstawie niniejszego Regulaminu. Funkcjonalność przechowywania PSP może umożliwiać przechowywanie środków przez okres do dziewięćdziesięciu (90) dni, z zastrzeżeniem zasad i możliwości technicznych PSP. Dla uniknięcia wątpliwości, zdarzenia zwalniające i zdarzenia zwrotu są określane wyłącznie zgodnie z Sekcją 13 (w tym potwierdzenie zakończenia, wyniki Spornych Zgłoszeń,

anulowania i obowiązujące wyniki dotyczące wygaśnięcia terminu lub nieaktywności), a niniejsza Sekcja 14 nie zmienia okresów czasu lub konsekwencji określonych w Sekcji 13. 14.3. Zakończenie, weryfikacja i zwolnienie środków Po wykonaniu Usługi przez Wykonawcę, Wykonawca potwierdza zakończenie w Aplikacji Leniwka (np. poprzez użycie przycisku „Zakończ pracę“), a Klient zostaje poproszony o zweryfikowanie zakończenia w Aplikacji Leniwka. Po takim potwierdzeniu (lub innym wyniku zwalniającym wyraźnie przewidzianym w Sekcji 13 (w tym rozstrzygnięciu Spornego Zgłoszenia, anulowaniu lub obowiązującej logice wygaśnięcia terminu lub nieaktywności)), Operator zleca PSP zwolnienie środków przechowywanych w ramach Mechanizmu Escrow w następujący sposób:

a)​ Udział Wykonawcy (90%). PSP przekazuje dziewięćdziesiąt procent (90%) kwoty

Zamówienia z Rachunku Platformy na dedykowany rachunek PSP Wykonawcy („Rachunek Powiązany“, zaimplementowany w środowisku PSP).

b)​ Opłata Platformy (10%). Pozostałe dziesięć procent (10%) kwoty Zamówienia jest

zatrzymywane na Rachunku Platformy jako prowizja Platformy należna Operatorowi za udostępnianie dostępu do Platformy, jej obsługę oraz ułatwianie płatności w ramach Mechanizmu Escrow.

Wyniki zwalniające obejmują, bez ograniczeń, (i) potwierdzenie zakończenia przez Klienta, (ii) wynik mechanizmu Spornego Zgłoszenia w Aplikacji (w tym wyniki domniemane, wynikające z okresów czasu określonych w Sekcji 13), (iii) anulowania obsługiwane na podstawie Sekcji 13, oraz (iv) obowiązujące wyniki dotyczące nieaktywności/wygaśnięcia terminu wyraźnie określone w Sekcji 13. 14.4. Zasady opłaty Platformy (10%) Opłata Platformy wynosi 10% kwoty Zamówienia i jest pobierana wyłącznie w momencie zwolnienia środków na podstawie Mechanizmu Escrow (tj. gdy Zamówienie zostanie zakończone, potwierdzone lub w inny sposób osiągnie wynik zwalniający na podstawie Sekcji 13). Opłata Platformy jest odliczana od kwoty Zamówienia przed otrzymaniem wypłaty przez Wykonawcę (zatem Wykonawca otrzymuje 90% kwoty Zamówienia, a Operator zatrzymuje 10%). Operator może ujawnić opłatę Wykonawcom w Aplikacji Leniwka (w tym w procesie Oferty lub Zamówienia) i może aktualizować zasady opłat zgodnie z sekcją niniejszego Regulaminu regulującą zmiany lub aktualizacje Regulaminu. Opłata Platformy opisana w niniejszej Sekcji jest odrębna od jakichkolwiek opłat, obciążeń lub kosztów przewalutowania, które mogą zostać naliczone przez bank Klienta lub wybraną przez Klienta metodę płatności, jeżeli ma to zastosowanie na podstawie warunków banku lub metody płatności Klienta. Operator nie kontroluje takich opłat lub kosztów i nie jest za nie odpowiedzialny w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo. 14.5. Wypłaty na rachunki bankowe Przelewy, o których mowa w Sekcji 14.3, są realizowane w ramach infrastruktury PSP, z Rachunku Platformy na Rachunek Powiązany Wykonawcy. Kolejne wypłaty z sald PSP na zewnętrzne rachunki bankowe Użytkowników są przetwarzane przez PSP zgodnie z jego

harmonogramami wypłat i ograniczeniami technicznymi. Zgodnie z odzwierciedlonym w projekcie płatności Platformy domyślny harmonogram wypłat może być ustalony na około 1–2 dni robocze (lub inny interwał skonfigurowany przez Operatora w ustawieniach PSP). Jeżeli próba wypłaty się nie powiedzie, PSP może ponownie podjąć próbę wypłaty zgodnie z własnymi zasadami. Zwroty, w tym pełne zwroty i wyniki Automatycznego Zwrotu, są przetwarzane zgodnie z Sekcją 13 poprzez zwrot środków otrzymanych od Klienta i przechowywanych przez PSP w ramach Mechanizmu Escrow na oryginalną metodę płatności. 14.6. Odpowiedzialność i ograniczenia

a)​ Operator nie jest stroną transakcji płatniczej między Klientem i Wykonawcą i

samodzielnie nie przechowuje środków Użytkowników; rola Operatora ogranicza się do obsługi Platformy oraz wydawania instrukcji PSP zgodnie z niniejszym Regulaminem i wynikami generowanymi przez procesy Platformy (potwierdzenie zakończenia, rozstrzygnięcie Spornego Zgłoszenia, anulowania, wygaśnięcie terminów).

b)​ Operator nie odpowiada za opóźnienia w przetwarzaniu, czas rozliczeń bankowych,

niepowodzenia wypłat lub inne problemy z wykonaniem przypisywane PSP, metodom płatności lub instytucjom finansowym pośredniczącym, w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo. Operator nie gwarantuje dostępności określonych metod płatności ani jakichkolwiek terminów przetwarzania bankowego, które mogą się różnić i mogą się zmieniać z powodu zasad PSP, banku lub metody płatności.

c)​ Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za zapewnienie, że ich dane płatnicze i dane do

wypłat podane PSP są dokładne i aktualne, oraz za przestrzeganie wszelkich wymogów nałożonych przez PSP (w tym weryfikacji, zgodności lub kontroli ryzyka).

14.7. Onboarding i weryfikacja PSP Aby otrzymywać wypłaty, Wykonawca może być zobowiązany przez PSP do przejścia onboardingu, weryfikacji tożsamości i weryfikacji wypłat (w tym przedstawienia dokumentów potwierdzających) oraz do przestrzegania zasad zgodności i kontroli ryzyka PSP. Niewykonanie weryfikacji może opóźnić, ograniczyć lub uniemożliwić wypłaty, z zastrzeżeniem Obowiązującego Prawa i zasad PSP. Oprócz wymogów weryfikacyjnych samego PSP, Wykonawcy są zobowiązani do podania Danych Identyfikacji Podatkowej Operatorowi odrębnie i bezpośrednio, zgodnie z Sekcjami 7.2 i 20.3 niniejszego Regulaminu, na podstawie obowiązków raportowania DAC7. W przypadku gdy Wykonawca nie poda Danych Identyfikacji Podatkowej w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, Operator jest zobowiązany ograniczyć wypłaty lub zablokować możliwość przyjmowania nowych Zamówień przez Wykonawcę, zgodnie z dalszym opisem w Sekcji 20.6 niniejszego Regulaminu. Takie ograniczenia są odrębne i niezależne od jakichkolwiek ograniczeń, które mogą być stosowane przez PSP na podstawie jego własnych warunków. 14.8. Informacje o metodzie płatności i terminach (umowy na odległość)

Na potrzeby wymogów informacyjnych dla konsumentów, mających zastosowanie do umów zawieranych na odległość, Klient zostaje poinformowany, że:

a)​ płatność za Usługę jest pobierana w momencie, w którym Klient przyjmuje Ofertę

Wykonawcy w Aplikacji Leniwka (tj. w momencie zawarcia umowy o Usługę); b)​ płatność jest przetwarzana przez Dostawcę Usług Płatniczych za pomocą metody

płatności wybranej przez Klienta w procesie tworzenia Zamówienia (która może obejmować kartę debetową lub kredytową, BLIK, Apple Pay lub Google Pay, w zależności od dostępności); c)​ środki Klienta są przechowywane w ramach Mechanizmu Escrow i nie są zwalniane na

rzecz Wykonawcy do momentu spełnienia warunków opisanych w Sekcji 13; d)​ opłata Platformy w wysokości 10% kwoty Zamówienia jest odliczana od kwoty

zwalnianej na rzecz Wykonawcy i nie stanowi dodatkowej opłaty należnej od Klienta ponad kwotę Zamówienia. 15. Program Polecający 15.1. Przegląd 15.1.1. Operator prowadzi program polecający dla Użytkowników („Program Polecający“). W ramach Programu Polecającego istniejący Użytkownik („Użytkownik Polecający“) może zaprosić nowego Użytkownika („Użytkownik Polecony“) do zarejestrowania się i korzystania z Platformy, a po wypełnieniu przez Użytkownika Poleconego warunków opisanych w niniejszej Sekcji 15, zarówno Użytkownik Polecający, jak i Użytkownik Polecony mogą uzyskać prawo do otrzymania jednorazowej premii pieniężnej („Premia za Polecenie“). 15.1.2. Program Polecający jest opcjonalnym mechanizmem promocyjnym i nie stanowi części podstawowej funkcjonalności Platformy. Udział w Programie Polecającym jest całkowicie dobrowolny i nie jest wymagany do zarejestrowania Konta lub korzystania z Platformy. 15.2. Uprawnieni Użytkownicy i zakres

15.2.1. „Użytkownik Polecony“ oznacza osobę fizyczną, która:

a)​ nie posiadała wcześniej Konta na Platformie (w tym pod inną tożsamością, adresem

e-mail lub numerem telefonu);

b)​ rejestruje się na Platformie, wpisując unikalny kod polecający przypisany Użytkownikowi Polecającemu w wyznaczonym polu na ekranie rejestracji w Aplikacji Leniwka; oraz

c)​ z powodzeniem kończy rejestrację oraz, w stosownych przypadkach, weryfikację

tożsamości na podstawie Sekcji 6 i 7 niniejszego Regulaminu i posiada aktywne Konto, które nie jest zawieszone lub ograniczone.

15.2.2. „Użytkownik Polecający” oznacza Użytkownika, który posiada aktywne Konto, niebędące zawieszonym ani ograniczonym, i który aktywował Program Polecający w sekcji „Refer & Earn” (Polecaj i Zarabiaj) w Aplikacji Leniwka. Aktywacja Programu Polecającego wymaga podania (lub potwierdzenia, jeżeli zostały podane wcześniej) danych do wypłaty i danych identyfikacyjnych niezbędnych do wypłaty Premii za Polecenie oraz do wykonania związanych z nią obowiązków sprawozdawczych Operatora, to jest numeru IBAN oraz numeru PESEL Użytkownika. Po aktywacji dla Użytkownika generowany jest osobisty kod polecający; kod pozostaje ważny tak długo, jak istnieje Konto Użytkownika, chyba że Program Polecający zostanie zakończony lub Użytkownik zostanie z niego wykluczony zgodnie z niniejszą Sekcją 15. Użytkownik wykluczony z Programu Polecającego na podstawie Sekcji 15.2.6–15.2.9 nie może działać jako Użytkownik Polecający. 15.2.3. Program Polecający posiada tylko jeden poziom. Użytkownik Polecający może otrzymać Premię za Polecenie wyłącznie w odniesieniu do Użytkowników Poleconych zaproszonych bezpośrednio przez tego Użytkownika Polecającego. Żadne premie lub inne korzyści nie są przyznawane w odniesieniu do dalszych poziomów poleceń. 15.2.4. W obecnej implementacji Programu Polecającego Operator nie stosuje limitu liczby osób, które mogą zarejestrować się z użyciem danego kodu polecającego. Operator może jednak wprowadzić rozsądne limity (na przykład dotyczące liczby rejestracji z użyciem jednego kodu polecającego w danym okresie), jeżeli będzie to niezbędne ze względów operacyjnych lub w celu zapobiegania oszustwom lub nadużyciom; wszelkie takie limity zostaną zakomunikowane zgodnie z Sekcją 4 niniejszego Regulaminu przed ich zastosowaniem. 15.2.5. Operator może, według własnego rozsądnego uznania i z zastrzeżeniem Obowiązującego Prawa, weryfikować, czy Użytkownik Polecony jest rzeczywiście nowy, oraz może odrzucić polecenia, które nie spełniają kryteriów określonych w niniejszej Sekcji 15.2 lub wydają się stanowić naruszenie lub oszustwo. 15.2.6. Wykonawca, który działa na Platformie jako zarejestrowana jednoosobowa działalność gospodarcza, nie jest uprawniony do uczestniczenia w Programie Polecającym, ani jako Użytkownik Polecający, ani jako Użytkownik Polecony. Wykluczenie to ma zastosowanie niezależnie od tego, czy taki Użytkownik posiada lub wykorzystuje również rolę Klienta na Platformie. 15.2.7. Jeżeli Użytkownik działający jako Użytkownik Polecający (w tym Użytkownik, który już udostępnił kod polecający i zgromadził oczekującą Premię za Polecenie) następnie aktywuje na swoim Koncie status Wykonawcy w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, dostęp do sekcji „Polecaj i Zarabiaj“ w Aplikacji Leniwka zostaje trwale wyłączony dla tego Konta ze skutkiem natychmiastowym. Jakakolwiek oczekująca lub niezarobiona Premia za Polecenie zgromadzona przez takiego Użytkownika w jego funkcji Użytkownika Polecającego zostaje utracona i nie zostanie wypłacona. Jeżeli Użytkownik następnie przełączy się ponownie na rolę Klienta, sekcja „Polecaj i Zarabiaj“ pozostaje trwale niedostępna dla tego Konta tak długo, jak Konto było w jakimkolwiek momencie związane ze statusem Wykonawcy w formie jednoosobowej działalności gospodarczej. 15.2.8. Niezależnie od Sekcji 15.2.7, Użytkownicy Poleceni, którzy zostali skutecznie zaproszeni przez Użytkownika Polecającego przed aktywacją przez tego Użytkownika Polecającego statusu Wykonawcy w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, mogą dalej wypełniać warunki

Programu Polecającego określone w Sekcji 15.3 i, po wypełnieniu wszystkich takich warunków, zachowują prawo do otrzymania własnej Premii za Polecenie. Utrata prawa opisana w Sekcji 15.2.7 dotyczy wyłącznie uprawnienia Użytkownika Polecającego i nie wpływa z mocą wsteczną na uprawnienie jakiegokolwiek takiego Użytkownika Poleconego. 15.2.9. Jeżeli Użytkownik zarejestrowany na Platformie poprzez wpisanie kodu polecającego następnie aktywuje na swoim Koncie status Wykonawcy w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, cała funkcjonalność Programu Polecającego zostaje trwale wyłączona dla tego Konta. Jakakolwiek kwota zgromadzona przez tego Użytkownika w kierunku progu aktywności na podstawie Sekcji 15.3.1(c) zostaje utracona, a Operator nie jest zobowiązany do wypłaty jakiejkolwiek Premii za Polecenie temu Użytkownikowi. Śledzenie jakichkolwiek Użytkowników Poleconych wcześniej zaproszonych przez tego Użytkownika w jego funkcji Użytkownika Polecającego zostaje również przerwane, a żadna Premia za Polecenie nie może zostać wygenerowana dla tego Konta na podstawie takich wcześniejszych poleceń. 15.3. Warunki uzyskania Premii za Polecenie

15.3.1. Premia za Polecenie jest uzyskiwana i staje się należna do wypłaty wyłącznie wtedy, gdy wszystkie poniższe warunki zostaną łącznie spełnione w Okresie Kwalifikowalności Polecenia określonym w Sekcji 15.3.4:

a)​ Użytkownik Polecony z powodzeniem zakończył rejestrację oraz, w stosownych

przypadkach, weryfikację tożsamości na podstawie Sekcji 6 i 7 niniejszego Regulaminu i posiada aktywne Konto, które nie jest zawieszone lub ograniczone;

b)​ Użytkownik Polecony powiązał prawidłowe dane płatnicze lub dane wypłat (kartę

płatniczą lub rachunek bankowy) wymagane do korzystania z Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem;

c)​ Użytkownik Polecony osiągnął minimalny próg aktywności, polegający na łącznej

wartości Zamówień złożonych (w odniesieniu do Klienta) lub zrealizowanych (w odniesieniu do Wykonawcy) za pośrednictwem Platformy, w wysokości co najmniej 200 (dwustu) złotych polskich (PLN). Próg ten może zostać osiągnięty przez Użytkownika Poleconego działającego jako Klient (składającego płatne Zamówienia za pośrednictwem Platformy) i/lub jako Wykonawca (prawidłowo realizującego płatne Zamówienia za pośrednictwem Platformy);

d)​ Zamówienia wykorzystane do osiągnięcia progu w punkcie (c) nie zostały, zgodnie z

zasadami rozwiązywania sporów i Automatycznego Zwrotu (wygaśnięcie escrow) określonymi w Sekcji 13 niniejszego Regulaminu, w całości zwrócone Klientom z przyczyn przypisywanych Użytkownikowi Poleconemu (w tym, w szczególności, niewykonania, niestawienia się lub istotnych wad Usługi); oraz

e)​ w odniesieniu do danego polecenia nie zidentyfikowano żadnego oszustwa, naruszenia

lub naruszenia niniejszego Regulaminu.

15.3.2. Z zastrzeżeniem Sekcji 15.3.1, standardowa Premia za Polecenie wynosi jednorazową kwotę 20 (dwudziestu) złotych polskich (PLN) dla Użytkownika Polecającego oraz jednorazową kwotę 20 (dwudziestu) złotych polskich (PLN) dla Użytkownika Poleconego, w odniesieniu do każdego kwalifikującego się Użytkownika Poleconego. Premia za Polecenie jest przyznawana

tylko jeden raz na Użytkownika Poleconego; dalsza aktywność tego samego Użytkownika Poleconego nie skutkuje dodatkowymi Premiami za Polecenie w odniesieniu do tego polecenia. 15.3.3. Operator może zmodyfikować wysokość Premii za Polecenie lub minimalny próg aktywności dla przyszłych poleceń poprzez zmianę niniejszego Regulaminu zgodnie z postanowieniami dotyczącymi zmian. Jakakolwiek taka modyfikacja nie wpłynie na Premie za Polecenie, które zostały już skutecznie uzyskane zgodnie z niniejszą Sekcją 15 przed datą wejścia w życie zmiany, o ile Obowiązujące Prawo nie wymaga inaczej. 15.3.4. Użytkownik Polecony musi wypełnić wszystkie warunki określone w Sekcji 15.3.1 w terminie stu osiemdziesięciu (180) dni kalendarzowych od dnia, w którym Użytkownik Polecony zakończył rejestrację na Platformie z wykorzystaniem kodu polecającego („Okres Kwalifikowalności Polecenia“). Jeżeli warunki nie zostaną w pełni wypełnione w Okresie Kwalifikowalności Polecenia, prawo Użytkownika Poleconego do Premii za Polecenie wygasa automatycznie po upływie tego okresu, a jakakolwiek kwota zgromadzona przez Użytkownika Poleconego w kierunku progu aktywności na podstawie Sekcji 15.3.1(c) zostaje utracona, bez obowiązku zapłaty przez Operatora. 15.3.5. Nie później niż trzydzieści (30) dni kalendarzowych przed upływem Okresu Kwalifikowalności Polecenia (tj. około sto pięćdziesiątego (150.) dnia kalendarzowego od dnia rejestracji), Platforma wyśle Użytkownikowi Poleconemu powiadomienie push przypominające o nadchodzącym upływie Okresu Kwalifikowalności Polecenia oraz o warunkach, które pozostają do wypełnienia w celu uzyskania Premii za Polecenie. Takie powiadomienie jest udostępniane jedynie jako przypomnienie z uprzejmości i nie przedłuża Okresu Kwalifikowalności Polecenia oraz nie rodzi żadnych dodatkowych praw. 15.3.6. Dla uniknięcia wątpliwości, Okres Kwalifikowalności Polecenia ma zastosowanie wyłącznie do obowiązków Użytkownika Poleconego. Obowiązek Operatora do zapłaty Premii za Polecenie, która została skutecznie uzyskana przed upływem Okresu Kwalifikowalności Polecenia, nie jest objęty upływem tego okresu. 15.4. Charakter i wypłata Premii za Polecenie 15.4.1. Premia za Polecenie jest wypłacana przez Operatora z jego własnych środków. Nie jest odliczana od jakichkolwiek kwot należnych od Klientów Wykonawcom za Usługi i nie jest wypłacana ze środków przechowywanych w ramach Mechanizmu Escrow. Premia za Polecenie jest odrębna od jakiegokolwiek wynagrodzenia za Usługi należnego między Klientami i Wykonawcami. 15.4.2. Premia za Polecenie jest wypłacana w formie bezgotówkowej pieniężnej, przelewem bankowym na dane do wypłaty powiązane z Kontem Użytkownika, za pośrednictwem PSP lub bezpośrednio z własnego rachunku bankowego Operatora, według uznania Operatora, mianowicie:

a)​ gdy Użytkownik działa jako Wykonawca – na rachunek do wypłat podany i

zweryfikowany podczas rejestracji jako Wykonawca; oraz

b)​ gdy Użytkownik działa jako Klient – na instrument płatniczy lub inne dane do wypłat

aktualnie powiązane z Kontem tego Klienta.

15.4.3. Premia za Polecenie nie jest wypłacana w gotówce, nie jest wypłacana jako wirtualna waluta, punkty, kredyty, kupony lub karty podarunkowe w Aplikacji, i nie podlega Mechanizmowi Escrow. 15.5. Zabronione zachowania i zapobieganie oszustwom

15.5.1. Wyraźnie zabronione jest:

a)​ tworzenie lub korzystanie z wielu Kont (w tym Kont zarejestrowanych na nazwiska osób

trzecich) w celu samodzielnego polecania siebie lub w inny sposób sztucznego generowania Premii za Polecenie;

b)​ wykorzystywanie nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub skradzionych

tożsamości, danych kontaktowych lub dokumentów;

c)​ koordynowanie z innymi Użytkownikami lub osobami trzecimi w celu generowania

sztucznych lub fikcyjnych Zamówień lub symulowania Usług wyłącznie w celu uzyskania Premii za Polecenie lub osiągnięcia progów aktywności;

d)​ wykorzystywanie zautomatyzowanych narzędzi, botów lub innych środków technicznych

do generowania kliknięć, rejestracji lub Zamówień w ramach Programu Polecającego; lub

e)​ podejmowanie jakichkolwiek innych działań stanowiących oszustwo, naruszenie

Programu Polecającego lub naruszenie niniejszego Regulaminu lub Obowiązującego Prawa.

15.5.2. W przypadku gdy Operator ma uzasadnione podstawy do podejrzenia, że Premia za Polecenie została zgłoszona, uzyskana lub otrzymana z naruszeniem niniejszej Sekcji 15, Operator może, w zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo:

a)​ odmówić przyznania lub wypłaty odpowiedniej Premii za Polecenie;

b)​ anulować lub odwrócić wcześniej przyznaną Premię za Polecenie (w tym poprzez

potrącenie odpowiedniej kwoty z przyszłych wypłat lub Premii za Polecenie należnych Użytkownikowi);

c)​ zawiesić lub zamknąć odpowiednie Konto(-a); oraz

d)​ podjąć jakiekolwiek inne środki przewidziane w niniejszym Regulaminie lub na

podstawie Obowiązującego Prawa.

15.6. Traktowanie podatkowe 15.6.1. Premie za Polecenie otrzymane przez Użytkowników mogą stanowić dochód podlegający opodatkowaniu na podstawie Obowiązującego Prawa, w szczególności jako dochód z innych źródeł w rozumieniu art. 10 ust. 1 pkt 9 w związku z art. 20 ust. 1 polskiej ustawy z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych. 15.6.2. Operator nie pobiera ani nie potrąca podatku dochodowego od osób fizycznych od Premii za Polecenie u źródła. Zamiast tego, gdy wymaga tego Obowiązujące Prawo, Operator przygotowuje i przekazuje każdemu odpowiedniemu Użytkownikowi oraz właściwemu urzędowi skarbowemu roczną informację (obecnie PIT-11 lub jakikolwiek równoważny

formularz następczy), wskazującą wysokość dochodu z innych źródeł uzyskanego z Premii za Polecenie w danym roku podatkowym, zgodnie z Obowiązującym Prawem. 15.6.3. W celu umożliwienia wypłaty Premii za Polecenie oraz wykonania obowiązków sprawozdawczych Operatora wynikających z Obowiązującego Prawa (w tym przygotowania i złożenia formularza PIT-11 lub jakiegokolwiek równoważnego formularza następczego), Użytkownicy uczestniczący w Programie Polecającym są zobowiązani do podania swojego numeru IBAN oraz numeru PESEL przy aktywacji Programu Polecającego oraz do zapewnienia dokładności i aktualności tych danych. Niepodanie tych danych lub podanie danych nieprawidłowych uniemożliwia aktywację Programu Polecającego lub może skutkować niemożnością otrzymania Premii za Polecenie albo opóźnieniami w wypłacie i raportowaniu. 15.6.4. Każdy Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za ocenę swojej indywidualnej sytuacji podatkowej oraz za uwzględnienie Premii za Polecenie w swoim rocznym zeznaniu podatkowym dotyczącym podatku dochodowego od osób fizycznych i za zapłatę jakiegokolwiek podatku, który może być należny w związku z takimi premiami. Operator nie udziela porad podatkowych i nie odpowiada za obliczanie lub opłacanie podatku dochodowego od osób fizycznych Użytkownika. 15.7. Zmiany, zawieszenie i zakończenie Programu Polecającego 15.7.1. Operator może, według własnego rozsądnego uznania i zgodnie z Obowiązującym Prawem:

a)​ modyfikować Program Polecający (w tym wysokość Premii za Polecenie, progi

aktywności, kryteria kwalifikowalności i zasady techniczne);

b)​ tymczasowo zawiesić Program Polecający; lub

c)​ zakończyć Program Polecający.

15.7.2. Jakakolwiek taka modyfikacja, zawieszenie lub zakończenie nie wpłynie na Premie za Polecenie, które zostały już skutecznie uzyskane zgodnie z niniejszą Sekcją 15 przed datą wejścia w życie zmiany, o ile Obowiązujące Prawo nie wymaga inaczej (na przykład w przypadkach oszustwa lub ograniczeń regulacyjnych). 15.8. Związek z innymi postanowieniami i ranking 15.8.1. Uczestnictwo lub nieuczestnictwo w Programie Polecającym nie wpływa na:

a)​ relację umowną między Klientami i Wykonawcami w odniesieniu do Usług, która

pozostaje regulowana Obowiązującym Prawem oraz Sekcjami 9 i 13 niniejszego Regulaminu;

b)​ Mechanizm Escrow i przepływy płatności dla Zamówień, opisane w Sekcjach 13 i 14;

lub

c)​ ranking, sortowanie lub widoczność Wykonawców lub innych Użytkowników na

Platformie.

15.8.2. Fakt, że Użytkownik uczestniczy lub nie uczestniczy w Programie Polecającym, lub liczba dokonanych poleceń lub uzyskanych Premii za Polecenie, nie poprawia ani nie pogarsza sam w sobie rankingu lub widoczności tego Użytkownika w wynikach wyszukiwania lub innych miejscach na Platformie.

16. Reklamacje i mediacja dla Użytkowników Biznesowych 16.1. Zakres i podstawa prawna Niniejsza Sekcja 16 ma zastosowanie do Użytkowników Biznesowych i określa wewnętrzny mechanizm rozpatrywania reklamacji oraz ramy mediacyjne Operatora zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („Rozporządzenie (UE) 2019/1150“). 16.2. Sprawy, które mogą być przedmiotem reklamacji

Użytkownik Biznesowy może złożyć reklamację dotyczącą, w szczególności:

a)​ domniemanego naruszenia przez Operatora obowiązków wynikających z Rozporządzenia

(UE) 2019/1150, jeżeli takie domniemane naruszenie dotyczy Użytkownika Biznesowego;

b)​ problemów technologicznych lub przerw bezpośrednio związanych ze świadczeniem

usług pośrednictwa internetowego przez Operatora, które wpływają na możliwość korzystania z Platformy przez Użytkownika Biznesowego;

c)​ środków zastosowanych przez Operatora lub działań Operatora bezpośrednio związanych

ze świadczeniem usług pośrednictwa internetowego przez Operatora, które wpływają na Użytkownika Biznesowego (w tym, w stosownych przypadkach, ograniczenia, zawieszenia, ograniczenia lub zakończenia Konta Użytkownika Biznesowego oraz określonych Treści Użytkownika na podstawie niniejszego Regulaminu).

16.3. Składanie reklamacji

Wewnętrzny mechanizm rozpatrywania reklamacji na podstawie niniejszej Sekcji 16 jest łatwo dostępny i bezpłatny dla Użytkowników Biznesowych. Reklamacje mogą być składane Operatorowi:

a)​ elektronicznie za pośrednictwem formularza wsparcia dostępnego w Aplikacji Leniwka;

lub

b)​ e-mailem na adres e-mail wsparcia Operatora wskazany w niniejszym Regulaminie lub w

Aplikacji Leniwka; lub

c)​ w formie pisemnej, pocztą (w tym listem poleconym lub kurierem) na adres siedziby

Operatora wskazany w niniejszym Regulaminie.

16.4. Informacje, które powinny zostać podane Aby umożliwić efektywne rozpatrzenie reklamacji, Użytkownik Biznesowy powinien podać, w zakresie dostępnym: (i) identyfikację Użytkownika Biznesowego i odpowiedniego Konta, (ii) identyfikację odpowiedniej sprawy (np. identyfikator Zamówienia, odniesienie do

Zapytania/Oferty, odniesienie do Profilu, konkretną treść lub środek, którego dotyczy zastrzeżenie), (iii) fakty i chronologię, w tym przyczyny, dla których Użytkownik Biznesowy uważa sprawę za niezgodną z Rozporządzeniem (UE) 2019/1150 i/lub niniejszym Regulaminem, oraz (iv) konkretne żądanie Użytkownika Biznesowego (poszukiwany środek naprawczy). 16.5. Rozpatrywanie i odpowiedź Operator należycie rozważy reklamację oraz wszelkie działania następcze niezbędne do rozwiązania problemu, będzie przetwarzał reklamacje szybko i skutecznie, biorąc pod uwagę istotność i złożoność sprawy, oraz przekaże Użytkownikowi Biznesowemu wynik w sposób zindywidualizowany, jasnym i zrozumiałym językiem. W razie potrzeby Operator może zażądać dodatkowych wyjaśnień ograniczonych do tego, co jest racjonalnie niezbędne do zbadania reklamacji. 16.6. Przejrzystość dotycząca systemu Informacje na temat dostępu do wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji i jego funkcjonowania są podane w niniejszym Regulaminie. W stosownych przypadkach i w zakresie obowiązujących wyłączeń (w tym z uwzględnieniem ewentualnych wyłączeń przewidzianych przez obowiązujące prawo), Operator może również publicznie udostępniać zagregowane informacje na temat funkcjonowania i skuteczności wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji oraz może okresowo przeglądać takie informacje. 16.7. Związek z innymi mechanizmami na podstawie niniejszego Regulaminu

Niniejsza Sekcja 16 dotyczy reklamacji Użytkowników Biznesowych w odniesieniu do usług pośrednictwa internetowego Operatora. Nie zastępuje:

a)​ mechanizmu Spornych Zgłoszeń w Aplikacji między Klientami i Wykonawcami,

regulującego anulowania, spory, zwroty i wyniki związane z Escrow na podstawie Sekcji 13; lub

b)​ ogólnego procesu reklamacyjnego na podstawie Sekcji 19, w stosownych przypadkach.

16.8. Mediacja

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana za pomocą wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji, Użytkownik Biznesowy może zażądać mediacji w celu osiągnięcia pozasądowego rozstrzygnięcia sporu z Operatorem w odniesieniu do usług pośrednictwa internetowego Operatora (w tym spraw rodzaju wymienionego w Sekcji 16.2). Operator wskazuje, że jest gotowy do podjęcia mediacji, w dobrej wierze, co najmniej z następującymi dostawcami lub centrami usług mediacyjnych, które mogą wyznaczyć indywidualnych mediatorów zgodnie z ich zasadami:

a)​ CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution); oraz

b)​ ICC International Centre for ADR.

Mediacja jest dobrowolna i wymaga wzajemnej zgody Operatora i Użytkownika Biznesowego na jej przeprowadzenie. Użytkownik Biznesowy zachowuje swobodę zaproponowania innych kwalifikowanych dostawców lub centrów usług mediacyjnych lub indywidualnych mediatorów. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy mediacji lub odmowy zaproponowanego mediatora lub dostawcy usług mediacyjnych w przypadku istnienia obiektywnych powodów (w tym konfliktu interesów, braku niezależności, braku dostępności, ograniczeń językowych lub dostępności, lub nieproporcjonalnych kosztów). Operator pokryje rozsądną część całkowitych kosztów mediacji w każdym indywidualnym przypadku. Rozsądna część może zostać ustalona na podstawie propozycji mediatora lub dostawcy usług mediacyjnych oraz z uwzględnieniem odpowiednich okoliczności sprawy (w tym względnej zasadności roszczeń stron, postępowania stron oraz ich rozmiaru i siły finansowej). Jakakolwiek próba osiągnięcia ugody w drodze mediacji nie wpływa na prawo żadnej ze stron do wszczęcia postępowania sądowego w jakimkolwiek momencie przed, w trakcie lub po mediacji. 17. Przetwarzanie danych osobowych 17.1. W związku z prowadzeniem Platformy Operator może zbierać i przetwarzać dane osobowe dotyczące użytkowników oraz, w stosownych przypadkach, osób działających w ich imieniu. Takie przetwarzanie jest realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych. W szczególności Operator przetwarza dane osobowe Wykonawców (w tym Dane Identyfikacji Podatkowej zdefiniowane w niniejszym Regulaminie) w celu wypełnienia swoich obowiązków raportowania DAC7. Takie przetwarzanie jest realizowane na podstawie obowiązku prawnego, któremu Operator podlega na mocy Obowiązującego Prawa. 17.2. Szczegóły dotyczące kategorii przetwarzanych danych osobowych, celów i podstaw prawnych takiego przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, są określone w Polityce Prywatności Operatora oraz w Polityce Plików Cookie Operatora, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu i są w niego włączone poprzez odniesienie. Polityka Prywatności może być od czasu do czasu aktualizowana. 18. Podział odpowiedzialności 18.1. Odniesienie do obowiązujących postanowień Operator i każdy Użytkownik potwierdzają i zgadzają się, że rola Operatora jako pośrednika (w tym, że Operator nie świadczy Usług i nie jest stroną umowy o Usługi zawartej między Klientem i Wykonawcą) jest określona w Sekcji 2.2 i Sekcji 9.10. Zasady dotyczące Treści Użytkownika i moderacji są określone w Sekcji 12, a zasady dotyczące anulowań, sporów, zwrotów i Mechanizmu Escrow są określone w Sekcji 13. Żadne postanowienie niniejszej Sekcji nie ogranicza i nie rozszerza tych postanowień.

18.2. Brak odpowiedzialności za typowe wyniki rynkowe i decyzje Użytkowników W maksymalnym zakresie dopuszczonym przez Obowiązujące Prawo, Operator nie odpowiada za: (a) brak zainteresowania Zapytaniem Klienta, Ofertą Wykonawcy, Profilem lub innym widocznym dla Użytkowników wpisem na Platformie przez innych Użytkowników; (b) decyzję Klienta o nieprzyjęciu jakiejkolwiek Oferty, niezłożeniu Zamówienia lub niezawarciu umowy o Usługi, nawet po otrzymaniu Ofert; lub (c) decyzję Wykonawcy o niezłożeniu Oferty, nieodpowiedzeniu na Zapytanie lub niezawarciu umowy o Usługi. 18.3. Brak gwarancji możliwości zawarcia umowy lub jej wykonania Bez uszczerbku dla Sekcji 2.2, 5.4 i 9.10, Operator nie gwarantuje, że jakikolwiek Użytkownik jest w stanie skutecznie zawrzeć lub będzie w stanie prawidłowo wykonać umowę o Usługi (w tym z powodu zdolności, uprawnień, kwalifikowalności, kwalifikacji, dostępności, wypłacalności, statusu zgodności lub jakichkolwiek innych okoliczności dotyczących tego Użytkownika). Jakiekolwiek ustalenie i wykonanie Usług pozostaje wyłącznie między Klientem i Wykonawcą, z zastrzeżeniem Sekcji 13 (w tym wewnętrznego procesu Spornego Zgłoszenia). 18.4. Niezależne obowiązki Użytkowników w zakresie zgodności Każdy Użytkownik pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z Obowiązującym Prawem mającym zastosowanie do tego Użytkownika, w tym za wszelkie obowiązki dotyczące ochrony konsumentów (gdy Użytkownik działa jako profesjonalista), prawa cywilnego, opodatkowania, ubezpieczeń społecznych, licencji, zezwoleń, bezpieczeństwa oraz innych wymogów regulacyjnych. Operator nie przejmuje odpowiedzialności za zgodność jakiegokolwiek Użytkownika z takimi obowiązkami i nie zapewnia takiej zgodności. 18.5. Stosowanie prawa konsumenckiego, gdy Wykonawca nie działa jako przedsiębiorca Określone obligatoryjne prawa ochrony konsumentów na podstawie Obowiązującego Prawa mają zastosowanie konkretnie do umów zawieranych między Konsumentem i profesjonalistą działającym w ramach swojej działalności gospodarczej. W przypadku gdy, w odniesieniu do konkretnej Usługi, Wykonawca nie działa w charakterze zawodowym lub gospodarczym, określone reżimy ochrony konsumentów mające zastosowanie do umów przedsiębiorca–konsument mogą nie mieć zastosowania do umowy o Usługi między Klientem i tym Wykonawcą. Nie ogranicza to żadnych praw lub środków ochrony prawnej, które mogą wciąż być dostępne dla każdej ze stron na podstawie ogólnego prawa cywilnego lub innych obligatoryjnych przepisów Obowiązującego Prawa. Operator odrębnie informuje Konsumentów, że ich ustawowe prawa wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta mają pełne zastosowanie do umowy między Konsumentem i Operatorem dotyczącej Usługi Platformy. W przypadku pytań dotyczących stosowania zasad ochrony konsumentów do konkretnej umowy o Usługi między Klientem i Wykonawcą, Konsumenci mogą skontaktować się z Operatorem lub skorzystać z niezależnej porady prawnej. 18.6. Brak ograniczenia praw ustawowych i środków ochrony prawnej z Sekcji 13

Żadne postanowienie niniejszej Sekcji nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek ustawowych praw lub środków ochrony prawnej dostępnych Klientom lub Wykonawcom na podstawie Obowiązującego Prawa. W szczególności niniejsza Sekcja nie zmienia mechanizmów anulowania, Spornego Zgłoszenia i zwrotu opisanych w Sekcji 13, ani nie ogranicza możliwości stron do poszukiwania środków ochrony prawnej poza Platformą, zgodnie z niniejszym Regulaminem. 19. Reklamacje do Operatora (funkcjonalność Platformy i usługi Operatora) 19.1. Zakres Niniejsza Sekcja ma zastosowanie do reklamacji i powiadomień adresowanych do Operatora w odniesieniu do funkcjonowania Platformy oraz usług Operatora świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu (w tym problemów technicznych, problemów z dostępem, kwestii związanych z kontem oraz obsługi procesów administrowanych przez Operatora na podstawie niniejszego Regulaminu). W przypadku reklamacji dotyczących wykonania Usług przez Wykonawcę (jakość, terminowość, wady), Użytkownicy powinni przede wszystkim korzystać z mechanizmu Spornego Zgłoszenia w Aplikacji opisanego w Sekcji 13. 19.2. Kto może złożyć reklamację Każdy Użytkownik może złożyć reklamację. Dodatkowo, każda osoba fizyczna, która korzysta z Platformy bez utworzenia Konta lub bez zalogowania się, może skontaktować się z Operatorem w odniesieniu do usług Operatora i funkcjonowania Platformy. 19.3. Kanały kontaktu

Reklamacje i powiadomienia mogą być składane Operatorowi:

a)​ elektronicznie za pośrednictwem formularza wsparcia dostępnego w Aplikacji Leniwka;

lub

b)​ e-mailem na adres e-mail wsparcia Operatora wskazany w niniejszym Regulaminie lub w

Aplikacji Leniwka; lub

c)​ w formie pisemnej, pocztą (w tym listem poleconym lub kurierem) na adres siedziby

Operatora (adres spółki) wskazany w niniejszym Regulaminie.

19.4. Co powinna zawierać reklamacja Aby umożliwić Operatorowi efektywne zidentyfikowanie i rozwiązanie problemu, reklamacja powinna zawierać, w zakresie dostępnym: (a) imię i nazwisko Użytkownika (lub inny identyfikator wykorzystywany na Koncie) oraz co najmniej jeden szczegół kontaktowy (adres e-mail i/lub numer telefonu mobilnego powiązany z Kontem); (b) identyfikację odpowiedniej sprawy, takiej jak identyfikator Zamówienia, odniesienie do Zapytania lub Oferty, odniesienie do profilu Wykonawcy lub jakiekolwiek inne informacje umożliwiające Operatorowi zlokalizowanie odpowiedniej aktywności na Platformie; (c) okres, w którym wystąpił problem,

oraz opis okoliczności; (d) zrzuty ekranu lub inne materiały na poparcie, jeżeli mają znaczenie; oraz (e) konkretne żądanie Użytkownika lub oczekiwane rozstrzygnięcie. 19.5. Żądania dodatkowych informacji Jeżeli podane informacje są niewystarczające do oceny reklamacji, Operator może zażądać dodatkowych szczegółów lub wyjaśnień w zakresie rozsądnie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji. Operator wskaże, jakie informacje są wymagane i dlaczego są potrzebne. 19.6. Czas rozpatrzenia i sposób odpowiedzi Operator będzie rozpatrywał reklamacje bez nieuzasadnionej zwłoki. Co do zasady, Operator dąży do udzielenia merytorycznej odpowiedzi na reklamację w terminie 7 dni roboczych od otrzymania kompletnej reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, gdy reklamacja nie może zostać prawidłowo oceniona w tym terminie (na przykład z powodu konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dowodów), Operator może wydłużyć ten termin, lecz nie dłużej niż łącznie do 15 dni roboczych. W takim przypadku Operator poinformuje reklamującego o wydłużeniu terminu i przyczynach takiego wydłużenia. Operator może odpowiedzieć e-mailem na podany lub powiązany z Kontem adres lub, w stosownych przypadkach, za pomocą innych środków komunikacji dostępnych na Platformie (w tym powiadomień w Aplikacji). 19.7. Brak ograniczenia praw ustawowych Żadne postanowienie niniejszej Sekcji nie ogranicza jakichkolwiek obligatoryjnych praw lub środków ochrony prawnej dostępnych na podstawie Obowiązującego Prawa. W przypadku gdy reklamacja dotyczy płatności lub zwrotów przetwarzanych przez Dostawcę Usług Płatniczych, możliwość rozwiązania problemu przez Operatora może być uzależniona od zasad i możliwości technicznych PSP, zgodnie z opisem w Sekcji 13 i Sekcji 14. 19.8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów dla Konsumentów 19.8.1. Operator informuje Konsumentów, że mają prawo do skorzystania z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów w związku z umowami zawieranymi za pośrednictwem Platformy, zgodnie z obowiązującym prawem. 19.8.2. Inspekcja Handlowa. Konsument może złożyć wniosek o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, który świadczy bezpłatne usługi mediacyjne. Informacje są dostępne na stronie: www.uokik.gov.pl. 19.8.3. Stałe sądy konsumenckie. Konsument może również złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z ustawą z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej. Udział Operatora jest dobrowolny. 19.8.4. Platforma ODR. Konsumenci mogą również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej na stronie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Operatora na potrzeby ODR to: hello@leniwka.com. 19.8.5. Powyższe informacje nie ograniczają i nie zastępują praw Konsumentów do poszukiwania ochrony prawnej przed właściwymi sądami.

20. Raportowanie podatkowe DAC7 20.1. Zakres i podstawa prawna 20.1.1. Operator podlega obowiązkom raportowania jako raportujący operator platformy na podstawie ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (w brzmieniu zmienionym w 2024 r.), wdrażającej dyrektywę Rady (UE) 2021/514 („DAC7“). Niniejsza Sekcja określa prawa i obowiązki Operatora i Wykonawców w związku z tymi obowiązkami. 20.1.2. Wykonawcy na Platformie są osobami fizycznymi – działającymi bez zarejestrowanej działalności gospodarczej albo jako jednoosobowi przedsiębiorcy (JDG). Niniejsza Sekcja ma zastosowanie do wszystkich Wykonawców, niezależnie od ich statusu prawnego lub podatkowego. 20.1.3. Niniejsza Sekcja 20 uzupełnia, lecz nie zastępuje Sekcji 6, 7, 8, 14 i 17 niniejszego Regulaminu. 20.2. Sprzedawcy Podlegający Raportowaniu i odpowiednia działalność 20.2.1. Wszystkie Usługi oferowane i wykonywane za pośrednictwem Platformy stanowią usługi świadczone osobiście, podlegające obowiązkom raportowania DAC7. 20.2.2. Nie istnieje minimalny próg transakcji lub przychodu dla usług świadczonych osobiście. Każdy Wykonawca, który otrzymuje jakiekolwiek wynagrodzenie za Usługi za pośrednictwem Platformy w danym Okresie Raportowania DAC7, kwalifikuje się jako Sprzedawca Podlegający Raportowaniu od pierwszej transakcji. 20.2.3. Obowiązek Operatora w zakresie zbierania Danych Identyfikacji Podatkowej powstaje od momentu zakończenia rejestracji na Platformie przez Wykonawcę. Dane Identyfikacji Podatkowej muszą zostać w pełni podane za pośrednictwem Konta nie później niż przed pierwszym przyjęciem Zamówienia przez Wykonawcę. 20.3. Dane Identyfikacji Podatkowej, które muszą zostać podane przez Wykonawców

20.3.1. Każdy Wykonawca jest zobowiązany do podania następujących Danych Identyfikacji Podatkowej na podstawie obowiązków raportowania DAC7:

a)​ Imię i nazwisko – wymagane dla wszystkich Wykonawców.

b)​ Data urodzenia – wymagana dla wszystkich Wykonawców.

c)​ Główny adres zamieszkania – wymagany dla wszystkich Wykonawców. Wykonawca

podaje swoje główne miejsce zamieszkania. Adres ten jest samodzielnie zadeklarowany przez Wykonawcę w momencie rejestracji.

d)​ Numer identyfikacji podatkowej (TIN) i kraj wydania – wymagane dla wszystkich

Wykonawców, dla których TIN został wydany przez ich kraj rezydencji podatkowej. Odpowiedni TIN zależy od statusu Wykonawcy:

20.4.3. Operator przechowuje wszystkie Dane Identyfikacji Podatkowej i dokumentację weryfikacyjną przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa, na podstawie obowiązków raportowania DAC7. 20.4.4. Operator może zaangażować zewnętrznych dostawców usług (w tym Dostawcę Usług Płatniczych) do przeprowadzenia weryfikacji Danych Identyfikacji Podatkowej w jego imieniu. Takie zaangażowanie nie przenosi odpowiedzialności Operatora za prawidłowe wykonanie jego obowiązków DAC7. W przypadku gdy weryfikacja jest przeprowadzana przez Dostawcę Usług Płatniczych, Operator przechowuje odpowiednie wyniki weryfikacji w swoich własnych systemach, w formie dostępnej do elektronicznego odzyskania. 20.5. Raportowanie roczne 20.5.1. Operator składa roczny raport DAC7 w formie elektronicznej Naczelnikowi Krajowej Administracji Skarbowej do 31 stycznia roku następującego po każdym Okresie Raportowania DAC7. 20.5.2. Raport obejmuje wszystkich Sprzedawców Podlegających Raportowaniu, którzy byli aktywni na Platformie w danym Okresie Raportowania DAC7, z danymi finansowymi zagregowanymi kwartalnie. 20.6. Konsekwencje niedostarczenia lub nieaktualizowania Danych Identyfikacji Podatkowej 20.6.1. Dane Identyfikacji Podatkowej muszą zostać w pełni podane za pośrednictwem Konta Wykonawcy po dokonaniu początkowej rejestracji i nie później niż przed pierwszym przyjęciem Zamówienia przez Wykonawcę. Wykonawca, który nie podał kompletnych Danych Identyfikacji Podatkowej, nie będzie w stanie przyjmować Zamówień na Platformie. 20.6.2. Każdy Wykonawca jest zobowiązany do stałego zachowania dokładności i aktualności swoich Danych Identyfikacji Podatkowej. W przypadku gdy Dane Identyfikacji Podatkowej się zmieniają (w tym zmiana adresu, numeru identyfikacji podatkowej lub kraju rezydencji podatkowej), Wykonawca musi zaktualizować swoje dane w ustawieniach Konta bez nieuzasadnionej zwłoki. 20.6.3. W przypadku gdy Operator ma podstawy do przekonania, że Dane Identyfikacji Podatkowej znajdujące się w jego systemie są niedokładne lub niekompletne, powiadomi o tym Wykonawcę i zażąda zaktualizowanych danych. Jeżeli Wykonawca nie poda dokładnych i kompletnych Danych Identyfikacji Podatkowej w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa na podstawie obowiązków raportowania DAC7, Operator jest zobowiązany zawiesić wypłaty na rzecz tego Wykonawcy do momentu podania wymaganych danych. W przypadku gdy zawieszenie wypłat nie jest technicznie możliwe, Operator zablokuje możliwość przyjmowania nowych Zamówień przez Wykonawcę. 20.6.4. Operator nie odpowiada za jakąkolwiek stratę poniesioną przez Wykonawcę w wyniku zawieszenia wypłat lub ograniczeń Zamówień zastosowanych zgodnie z Sekcją 20.6.3, w przypadku gdy takie środki są wymagane na podstawie obowiązków raportowania DAC7. 20.7. Kopia raportowanych danych – prawa Wykonawcy

20.7.1. Do 31 stycznia każdego roku Operator przekazuje każdemu Sprzedawcy Podlegającemu Raportowaniu kopię informacji zgłoszonych o nim właściwemu organowi podatkowemu za poprzedni Okres Raportowania DAC7. Kopia jest udostępniana na Koncie Wykonawcy w Aplikacji Leniwka lub może zostać wysłana e-mailem na adres powiązany z Kontem. 20.7.2. W grudniu każdego roku Operator powiadamia każdego Sprzedawcę Podlegającego Raportowaniu o danych, które zostaną zgłoszone za bieżący Okres Raportowania DAC7, zapewniając wystarczający czas dla Wykonawcy na zażądanie korekty jakichkolwiek niedokładnych danych przed ich przekazaniem właściwemu organowi podatkowemu. 20.7.3. Wykonawcom przysługują następujące prawa w związku z raportowaniem DAC7: (a) prawo do otrzymania kopii zgłoszonych informacji; (b) prawo do żądania korekty niedokładnych Danych Identyfikacji Podatkowej przed zgłoszeniem; oraz (c) prawo do ograniczenia przetwarzania, w przypadku gdy dokładność danych jest kwestionowana. Prawo do usunięcia danych oraz prawo do sprzeciwu nie mają zastosowania do przetwarzania prowadzonego na podstawie obowiązków raportowania DAC7, ponieważ takie przetwarzanie opiera się na obowiązku prawnym wynikającym z Obowiązującego Prawa. 20.8. Powiadomienie Wykonawców 20.8.1. Na podstawie obowiązków raportowania DAC7, Operator informuje każdego Wykonawcę – przed przekazaniem jego danych właściwemu organowi podatkowemu – że jego Dane Identyfikacji Podatkowej i dane transakcji finansowych będą: (i) zbierane i przetwarzane przez Operatora zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów prawa; oraz (ii) przekazywane właściwemu organowi podatkowemu oraz, w stosownych przypadkach, właściwym organom podatkowym innych Państw Członkowskich UE, których Wykonawca jest rezydentem podatkowym. 20.8.2. Niniejsze powiadomienie jest przekazywane w momencie rejestracji Wykonawcy (Sekcja 6.1) i powtarzane corocznie w grudniu każdego roku, przed terminem raportowania. Dalsze szczegóły są określone w Polityce Prywatności Operatora. 20.9. Brak nowego obowiązku podatkowego 20.9.1. Raportowanie DAC7 nie nakłada żadnego nowego obowiązku podatkowego na Wykonawców. Umożliwia organom podatkowym weryfikację zgodności z istniejącymi obowiązkami w zakresie podatku dochodowego na podstawie Obowiązującego Prawa. Każdy Wykonawca pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za swoje własne deklaracje i płatności podatkowe. Operator nie udziela porad podatkowych.

21. Postanowienia końcowe

21.1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim. Dla wygody Użytkowników nieposługujących się językiem polskim Operator udostępnia dodatkowo tłumaczenia niniejszego Regulaminu na język angielski i ukraiński. Wersja polska jest wersją wiążącą i stanowi podstawę wykładni niniejszego Regulaminu. W przypadku gdy tłumaczenie jest niejednoznaczne lub różni się od wersji polskiej, stosuje się wykładnię korzystniejszą dla Konsumenta; niniejsza Sekcja nie

ogranicza zasady wynikającej z art. 385 § 2 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którą niejednoznaczne postanowienia wzorca umowy tłumaczy się na korzyść Konsumenta.

21.2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne lub bezskuteczne w całości lub w części, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Postanowienie nieważne lub bezskuteczne zastępuje się odpowiednimi przepisami Obowiązującego Prawa.

21.3. Spory między Operatorem a Użytkownikiem rozpoznają sądy właściwe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Nie ogranicza to prawa Konsumentów do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w Sekcji 19.8 ani prawa Użytkowników Biznesowych do wystąpienia o mediację zgodnie z Sekcją 16.8.

ZAŁĄCZNIK 1 DO REGULAMINU

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY​ (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

RETAILYX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością UL. DOMANIEWSKA 17/19 / 133, 02-672 WARSZAWA. E-mail: hello@leniwka.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / dostawy następujących towarów(*) / umowy o wykonanie

następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*) : _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): _____________________________________________ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________________________________________________ Adres konsumenta(-ów): ________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _____________________________________________________________________________ Data: ____________________________ (*) Niepotrzebne skreślić.

Uwagi dotyczące korzystania z formularza (do zamieszczenia w Regulaminie, nie stanowią części samego formularza ustawowego): Niniejszy formularz odpowiada wzorowi formularza określonemu w Załączniku nr 2 do polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe – Konsument może odstąpić od umowy, składając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie w formie pisemnej. Wypełniony formularz należy przesłać Operatorowi e-mailem na adres hello@leniwka.com lub za pośrednictwem formularza wsparcia w Aplikacji Leniwka. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przesłanego w formie elektronicznej, Operator niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku.