%201.png)
Languages
Warunki Korzystania
Regulamin obowiązujący od dnia 19 stycznia 2026 r.
Niniejsze Warunki Korzystania (dalej „Warunki”) określają zasady, na jakich RETAILYX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (dalej „Operator”) świadczy na rzecz Użytkowników usługi Platformy, polegające w szczególności na umożliwieniu Klientom zamieszczania Zapytań o Usługi, Usługodawcom składania Ofert, a także na umożliwieniu Klientom i Usługodawcom zawierania umów o świadczenie Usług bezpośrednio pomiędzy sobą, jak również na korzystaniu z określonych dodatkowych funkcjonalności udostępnianych w aplikacji Leniwka.
Niniejsze Warunki regulują również zasady dostępu do Aplikacji Leniwka oraz warunki korzystania z Aplikacji i Platformy.
Platforma jest udostępniana za pośrednictwem aplikacji mobilnej „Leniwka” przeznaczonej na urządzenia z systemami iOS oraz Android (dalej „Aplikacja Leniwka”), obsługiwanej przez Operatora. Dostęp do Aplikacji Leniwka wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego połączenie z Internetem oraz korzystania z powszechnie stosowanego mobilnego systemu operacyjnego.
Na potrzeby niniejszych Warunków Korzystania (dalej „Warunki”):
2.1. Celem niniejszych Warunków jest ustanowienie ram umownych regulujących:
a) warunki, na jakich Operator udostępnia Użytkownikom Aplikację Leniwka oraz Platformę; oraz
b) zasady dostępu do Platformy i korzystania z niej, w tym tworzenia i korzystania z Kont, zamieszczania oraz akceptowania Zleceń dotyczących Usług, a także ułatwiania realizacji płatności pomiędzy Klientami a Usługodawcami za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych oraz Mechanizmu Depozytowego (Escrow).
2.2. Niniejsze Warunki nie regulują stosunku materialnoprawnego pomiędzy Klientami a Usługodawcami, w ramach którego wykonywane są Usługi. Stosunek ten stanowi odrębną umowę zawieraną bezpośrednio pomiędzy danym Klientem a Usługodawcą. Operator nie jest stroną tej umowy, nie świadczy Usług we własnym imieniu oraz nie działa jako pracodawca, wykonawca, zleceniodawca ani przedstawiciel (agent) któregokolwiek z Użytkowników.
2.3. Platforma jest przeznaczona wyłącznie jako narzędzie pośredniczące, służące do kojarzenia Klientów z Usługodawcami oraz do ułatwiania bezpiecznego przetwarzania płatności za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych. Platforma nie stanowi usługi pieniądza elektronicznego, rachunku płatniczego, rachunku bankowego ani produktu inwestycyjnego.
2.4. Platforma jest przeznaczona do korzystania przez osoby, które ukończyły 18 lat. Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem prawnym małoletniego, który nie ukończył 18 lat, możesz podjąć decyzję o utworzeniu Konta dla takiego małoletniego. Dokonując tego, akceptujesz niniejsze Warunki w imieniu małoletniego oraz ponosisz pełną odpowiedzialność za korzystanie przez niego z Platformy (w tym - na żądanie - za spełnienie wszelkich wymogów w zakresie weryfikacji regulacyjnej lub zgodności), a także potwierdzasz, że Platforma jest przeznaczona dla osób, które ukończyły 18 lat.
3.1. Poprzez zainstalowanie Aplikacji Leniwka, utworzenie Konta, uzyskanie dostępu do Platformy lub korzystanie z jakiejkolwiek jej funkcjonalności, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami, zrozumiał je oraz wyraża zgodę na ich prawnie wiążący charakter, w brzmieniu obowiązującym w danym czasie, wraz z ewentualnymi późniejszymi zmianami.
3.2. Niniejsze Warunki stanowią prawnie wiążącą umowę pomiędzy Operatorem a każdym Użytkownikiem w zakresie korzystania z Aplikacji Leniwka oraz Platformy. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje niniejszych Warunków, nie jest uprawniony do instalowania Aplikacji, tworzenia Konta ani korzystania z Platformy w jakikolwiek sposób, a w przypadku wcześniejszego rozpoczęcia korzystania - zobowiązany jest do niezwłocznego zaprzestania takiego korzystania oraz usunięcia Aplikacji.
3.3. Jeżeli Użytkownik korzysta z Platformy w imieniu spółki lub innego podmiotu prawa, oświadcza i zapewnia, że posiada uprawnienia do związania takiego podmiotu niniejszymi Warunkami. W takim przypadku pojęcie „Użytkownik” odnosi się również do tego podmiotu.
3.4. Niewykonanie lub opóźnienie przez Operatora w wykonywaniu jakiegokolwiek uprawnienia wynikającego z niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się jakichkolwiek praw lub środków ochrony prawnej i nie wpływa na ważność niniejszych Warunków ani któregokolwiek z ich postanowień.
4.1. Operator może okresowo wprowadzać zmiany do niniejszych Warunków w celu odzwierciedlenia:
a) zmian w funkcjonalności, sposobie działania lub modelu biznesowym Platformy;
b) zmian w Prawie Właściwym, wytycznych regulacyjnych lub decyzjach organów administracji publicznej bądź sądów;
c) ulepszeń w zakresie doświadczenia użytkownika, bezpieczeństwa lub infrastruktury technicznej; lub
d) innych uzasadnionych potrzeb biznesowych.
4.2. W przypadku gdy zmiana w istotny sposób wpływa na prawa lub obowiązki Użytkowników, Operator poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem za pośrednictwem powiadomienia w Aplikacji lub wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do Konta, wskazując datę wejścia w życie zaktualizowanych Warunków. O ile Prawo Właściwe nie wymaga innego terminu, zmiany takie wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 15 dni od dnia powiadomienia.
4.3. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może on rozwiązać stosunek umowny z Operatorem w dowolnym momencie przed datą wejścia w życie zaktualizowanych Warunków poprzez usunięcie Konta oraz zaprzestanie korzystania z Platformy. Dalszy dostęp do Platformy lub korzystanie z niej po dacie wejścia w życie zmian będzie uznawane za akceptację zmodyfikowanych Warunków.
4.4. Zmiany, które:
a) są jednoznacznie korzystne dla Użytkowników,
b) dotyczą wyłącznie nowych funkcjonalności i nie wpływają negatywnie na istniejące prawa Użytkowników, lub
c) są wymagane przez Prawo Właściwe ze skutkiem natychmiastowym,
mogą mieć zastosowanie bez uprzedniego powiadomienia, pod warunkiem że nie prowadzą do istotnego ograniczenia dotychczasowych praw Użytkowników.
4.5. Aktualna wersja Warunków jest w każdym czasie dostępna w Aplikacji Leniwka. Użytkownikom zaleca się regularne zapoznawanie się z treścią Warunków.
5.1. Platforma służy wyłącznie umożliwieniu Klientom i Usługodawcom komunikowania się, uzgadniania realizacji rzeczywistych Usług oraz ułatwiania związanych z nimi płatności za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych. Platforma nie może być wykorzystywana do:
a) sprzedaży lub zakupu treści cyfrowych ani usług o charakterze wyłącznie cyfrowym, które są świadczone lub konsumowane wyłącznie w ramach Aplikacji (takich jak odblokowywanie funkcji lub funkcjonalności, subskrypcje w aplikacji lub podobne);
b) transferów środków pieniężnych w celach niezwiązanych z rzeczywistą Usługą uzgodnioną za pośrednictwem Platformy; ani
c) jakiejkolwiek działalności niezgodnej z prawem, oszukańczej lub stanowiącej nadużycie.
5.2. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Platformy zgodnie z niniejszymi Warunkami, Prawem Właściwym oraz wszelkimi dodatkowymi zasadami lub politykami przekazywanymi przez Operatora lub Dostawcę Usług Płatniczych (w tym zasadami dotyczącymi płatności, przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz weryfikacji sankcyjnej).
5.3. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie treści przekazywane za pośrednictwem Platformy, w tym opisy Usług, wiadomości oraz opinie. Użytkownicy zobowiązani są zapewnić, że treści te są rzetelne, zgodne z prawem, nie naruszają praw osób trzecich oraz nie mają charakteru wprowadzającego w błąd, obraźliwego ani dyskryminującego.
5.4. Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że Operator:
a) nie kontroluje, nie nadzoruje ani nie zarządza sposobem wykonywania Usług;
b) nie gwarantuje istnienia, jakości, bezpieczeństwa ani legalności jakiejkolwiek Usługi; oraz
c) nie udziela żadnych zapewnień co do kwalifikacji, tożsamości ani rzetelności któregokolwiek z Użytkowników.
5.5. Użytkownikom zabrania się:
a) omijania Platformy lub Dostawcy Usług Płatniczych w celu uniknięcia opłat lub Mechanizmu Depozytowego (Escrow);
b) podejmowania prób manipulowania ocenami, opiniami lub algorytmami dopasowywania;
c) ingerowania w działanie lub bezpieczeństwo Platformy; oraz
d) wykorzystywania Platformy do przesyłania lub publikowania niezamówionych komunikatów handlowych lub spamu.
5.6. Operator może, według własnego uzasadnionego uznania oraz z zastrzeżeniem Prawa Właściwego, zawiesić lub ograniczyć dostęp do Platformy albo usunąć określone treści, jeżeli posiada podstawy do uznania, że Użytkownik naruszył niniejsze Warunki lub dopuścił się działań niezgodnych z prawem bądź stanowiących nadużycie.
6.1. W celu uzyskania dostępu do podstawowych funkcjonalności Platformy, w tym zamieszczania lub odpowiadania na Zlecenia dotyczące Usług oraz inicjowania płatności, Użytkownik zobowiązany jest do utworzenia Konta w Aplikacji Leniwka. Konto może zostać utworzone w jeden z następujących sposobów:
a) Rejestracja standardowa - poprzez podanie w formularzu rejestracyjnym co najmniej następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu komórkowego oraz płeć, a także poprzez przejście wymaganych etapów weryfikacji (w tym potwierdzenie numeru telefonu komórkowego za pomocą kodu weryfikacyjnego przesłanego SMS-em); lub
b) Uwierzytelnianie zewnętrzne - poprzez zalogowanie się za pośrednictwem obsługiwanego zewnętrznego dostawcy usług uwierzytelniania (obecnie Google lub Apple). W takim przypadku określone informacje niezbędne do utworzenia Konta (takie jak imię, nazwisko oraz adres e-mail) mogą zostać przekazane Operatorowi przez właściwego dostawcę zewnętrznego, a Użytkownik nie będzie zobowiązany do ponownego ręcznego wprowadzania tych danych w formularzu rejestracyjnym.
6.2. Niezależnie od wybranej metody rejestracji, Użytkownicy zobowiązani są zapewnić, że wszystkie informacje przypisane do ich Konta są prawdziwe, rzetelne i kompletne, a także do ich bieżącej aktualizacji, w szczególności w zakresie danych kontaktowych oraz - w stosownych przypadkach - danych identyfikacyjnych dotyczących prowadzonej działalności gospodarczej. W przypadku gdy jakiekolwiek dane obowiązkowe nie zostaną przekazane przez zewnętrznego dostawcę usług uwierzytelniania (na przykład numer telefonu komórkowego lub płeć), Użytkownik może zostać zobowiązany do uzupełnienia tych informacji bezpośrednio w Aplikacji Leniwka w celu pełnego korzystania z Platformy.
6.3. Oprócz podstawowych danych rejestracyjnych Operator może wymagać od Użytkowników, w szczególności od Usługodawców, przejścia wewnętrznej procedury weryfikacyjnej, której celem jest zwiększenie poziomu zaufania i bezpieczeństwa na Platformie. Weryfikacja ta może obejmować przesłanie:
(i) wyraźnej fotografii twarzy Użytkownika (selfie) oraz
(ii) wyraźnej fotografii lub skanu ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez właściwy organ państwowy, trzymanego obok twarzy Użytkownika lub zaprezentowanego w inny sposób umożliwiający Operatorowi racjonalną weryfikację, że dokument ten należy do danej osoby.
Wymóg przeprowadzenia powyższej weryfikacji został wprowadzony przez Operatora jako środek zwiększający zaufanie oraz zapobiegający nadużyciom i oszustwom i nie stanowi obowiązku regulacyjnego w zakresie procedur „know-your-customer” (KYC) ani przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Weryfikacja ta jest niezależna od, i nie narusza, jakichkolwiek środków identyfikacyjnych, weryfikacyjnych lub należytej staranności, które mogą być wymagane odrębnie przez Dostawcę Usług Płatniczych na podstawie jego własnych regulaminów oraz Prawa Właściwego.
Nieukończenie wewnętrznej procedury weryfikacyjnej może skutkować brakiem dostępu do określonych funkcjonalności Platformy (w szczególności możliwości działania jako Usługodawca lub składania Ofert) oraz może prowadzić do ograniczenia korzystania z Platformy lub zawieszenia Konta.
6.4. Każdy Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności i bezpieczeństwa swoich danych logowania oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego Konta. Użytkownik nie może udostępniać swoich danych logowania osobom trzecim ani umożliwiać osobom nieupoważnionym dostępu do Konta.
6.5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub jego użycia. Operator może czasowo zablokować lub ograniczyć Konto w celu ochrony Użytkownika, innych Użytkowników, Dostawcy Usług Płatniczych lub Platformy przed podejrzeniem oszustwa lub zagrożeniami bezpieczeństwa.
6.6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji, zawieszenia lub zamknięcia Konta w przypadku gdy:
a) przekazane informacje są nieprawdziwe, wprowadzające w błąd lub niekompletne;
b) istnieje historia istotnych naruszeń niniejszych Warunków lub Prawa Właściwego; lub
c) jest to konieczne w celu spełnienia obowiązków prawnych lub regulacyjnych, w tym obowiązków Dostawcy Usług Płatniczych.
7.1. W celu zapewnienia zgodności Platformy z Prawem Właściwym regulującym funkcjonowanie platform internetowych, utrzymania jej prawidłowego działania oraz ochrony bezpieczeństwa i uzasadnionych interesów Użytkowników, Operator zastrzega sobie prawo do żądania od Użytkowników - w szczególności od Usługodawców - dodatkowych informacji lub dokumentów oraz do weryfikowania lub ponownej weryfikacji prawdziwości oraz aktualności danych przekazanych przez Użytkownika.
7.2. W powyższych celach Operator może wymagać od Użytkownika, w szczególności od Usługodawcy, potwierdzenia tożsamości poprzez przekazanie:
(i) osobistego numeru identyfikacyjnego w Polsce (PESEL) oraz
(ii) wyraźnej fotografii lub skanu ważnego dokumentu tożsamości wydanego przez właściwy organ państwowy.
Weryfikacja może zostać przeprowadzona w sposób określony przez Operatora lub wynikający z Prawa Właściwego.
7.3. W przypadku gdy Użytkownik nie przekaże żądanych informacji lub dokumentów w rozsądnym terminie albo gdy Operator posiada uzasadnione podstawy do podejrzenia, że przekazane informacje są nieprawdziwe, nieaktualne lub niekompletne, Operator może - w zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe - ograniczyć dostęp tego Użytkownika do określonych funkcjonalności Platformy albo zawiesić lub zamknąć odpowiednie Konto, w szczególności w celu ochrony innych Użytkowników, Dostawcy Usług Płatniczych lub Operatora.
8. Status Usługodawców oraz Odpowiedzialność Podatkowa
8.1. Usługodawcy korzystają z Platformy we własnym imieniu i na własny rachunek. Operator nie działa jako pracodawca, płatnik podatku ani podmiot zobowiązany do poboru lub potrącania podatków w imieniu któregokolwiek z Użytkowników oraz nie świadczy usług doradztwa podatkowego ani prawnego.
8.2. Każdy Usługodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór oraz utrzymanie prawidłowego statusu prawnego i podatkowego zgodnie z Prawem Właściwym, w tym - w zależności od przypadku - za ustalenie, czy działa:
a) jako osoba fizyczna, w tym w ramach działalności, która może być zgodnie z prawem wykonywana bez rejestracji działalności gospodarczej na podstawie przepisów prawa polskiego (w szczególności za samodzielne monitorowanie obowiązujących limitów przychodów oraz innych warunków ustawowych dla takiej działalności nierejestrowanej); lub
b) jako zarejestrowany przedsiębiorca (na przykład osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub inny podmiot gospodarczy), działający zgodnie z wybraną formą opodatkowania.
8.3. Usługodawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe zadeklarowanie oraz zapłatę wszelkich podatków, składek na ubezpieczenia społeczne oraz innych obowiązkowych należności publicznoprawnych wynikających z wynagrodzenia otrzymywanego za pośrednictwem Platformy, zgodnie z ich indywidualną sytuacją oraz statusem (w tym - w przypadku przedsiębiorców - za traktowanie takiego wynagrodzenia jako przychodu z działalności gospodarczej).
9.1. Platforma stanowi usługę pośrednictwa internetowego udostępnianą za pośrednictwem Aplikacji Leniwka i obsługiwaną przez Operatora. Platforma umożliwia Klientom i Usługodawcom wzajemne wyszukiwanie się, wymianę informacji, tworzenie i zarządzanie Zleceniami oraz uzgadnianie wykonania Usług, a także ułatwia realizację płatności pomiędzy Klientami a Usługodawcami za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych oraz Mechanizmu Depozytowego (Escrow). Operator nie świadczy Usług we własnym imieniu.
9.2. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania kompatybilnego urządzenia mobilnego, dostępu do Internetu oraz aktywnego Konta. Wszelkie koszty transmisji danych lub usług telekomunikacyjnych związane z korzystaniem z Platformy ponosi Użytkownik zgodnie z umową zawartą z właściwym dostawcą usług telekomunikacyjnych.
9.3. W ramach Platformy Usługi są pogrupowane w kategorie i podkategorie. Klient może przeglądać dostępne kategorie oraz wybrać konkretny rodzaj Usługi, której potrzebuje. Po wyborze odpowiedniej kategorii lub podkategorii Klientowi może zostać wyświetlona lista Usługodawców oferujących dane Usługi, która może być sortowana lub filtrowana, między innymi według Oceny, liczby Opinii lub innych kryteriów udostępnionych przez Operatora.
9.4. Usługodawca może przeglądać kategorie odpowiadające szerszym rodzajom prac, a w ich ramach - podkategorie bardziej szczegółowych Usług. Dla danej kategorii lub podkategorii Usługodawca może przeglądać istniejące Zlecenia oraz - o ile funkcjonalności Platformy na to pozwalają - dodać odpowiedni rodzaj Usługi do swojego profilu i składać Oferty Klientom.
9.5. W celu rozpoczęcia procesu zawarcia umowy o wykonanie Usługi Klient tworzy Zlecenie za pośrednictwem Aplikacji Leniwka. Przy tworzeniu Zlecenia Klient wybiera rodzaj Usługi, określa, czy Zlecenie ma charakter publiczny czy osobisty, oraz uzupełnia wymagane pola, które mogą obejmować w szczególności: opis problemu lub zakresu prac, fotografie lub inne pliki, pożądany termin rozpoczęcia i zakończenia Usługi, proponowany koszt wykonania Usługi (nie niższy niż minimalna kwota wskazana w Aplikacji), preferowaną metodę płatności, adres lub lokalizację wykonania Usługi oraz - w stosownych przypadkach - oznaczenie Zlecenia jako pilnego.
9.6. Zlecenie publiczne jest widoczne dla szerszej grupy Usługodawców spełniających kryteria określone przez Platformę (na przykład lokalizacja, kategoria Usług, język, minimalny próg Oceny). Każdy taki Usługodawca może - z zastrzeżeniem niniejszych Warunków oraz funkcjonalności Platformy - złożyć Ofertę w odpowiedzi na Zlecenie publiczne.
9.7. Zlecenie osobiste jest kierowane przez Klienta do jednego, wybranego Usługodawcy spośród dostępnych na Platformie. Wyłącznie ten Usługodawca jest uprawniony do złożenia Oferty w odniesieniu do takiego Zlecenia. W przypadku gdy Usługodawca odrzuci Zlecenie albo Klient odrzuci odpowiedź Usługodawcy, dane Zlecenie może zostać anulowane lub wygasnąć zgodnie z zasadami technicznymi obowiązującymi na Platformie.
9.8. Każde nowo utworzone Zlecenie może podlegać zautomatyzowanemu i/lub manualnemu procesowi moderacji prowadzonej przez Operatora, którego celem jest weryfikacja zgodności Zlecenia z niniejszymi Warunkami, zakresem dozwolonych Usług oraz Prawem Właściwym. Do czasu zakończenia moderacji status Zlecenia może być oznaczony jako na przykład „Moderacja”, „Oczekujące” lub podobnie. Po zatwierdzeniu Zlecenie zostaje opublikowane na Platformie, a jego status zostaje odpowiednio zaktualizowany.
9.9. Platforma może wykorzystywać różne statusy Zleceń widoczne dla Klienta i/lub Usługodawcy (takie jak, przykładowo, „Opublikowane”, „W trakcie”, „Weryfikacja”, „Płatność”, „Zakończone”, „Niezakończone”, „Odrzucone przez Klienta”, „Odrzucone przez Wykonawcę”, „Zablokowane”, „W sporze” lub podobne). Operator może modyfikować lub rozszerzać listę statusów w zakresie niezbędnym do odzwierciedlenia procesów technicznych i biznesowych realizowanych na Platformie. Zmiana statusu ma charakter informacyjny i organizacyjny i sama w sobie nie powoduje zawarcia, zmiany ani rozwiązania umowy o wykonanie Usługi pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
9.10. Klient może otrzymać wiele Ofert w odpowiedzi na Zlecenie publiczne i może zaakceptować lub odrzucić każdą Ofertę indywidualnie, korzystając z odpowiedniej funkcjonalności w Aplikacji. Akceptacja Oferty, łącznie z informacjami zawartymi w Zleceniu oraz w Ofercie, stanowi podstawę do zawarcia odrębnej umowy o wykonanie Usługi pomiędzy Klientem a danym Usługodawcą, na warunkach uzgodnionych pomiędzy nimi oraz zgodnie z Prawem Właściwym. Operator nie jest stroną tej umowy.
9.11. Po wykonaniu Usługi Klient może zostać zaproszony przez Platformę do wystawienia Opinii oraz Oceny (na przykład w skali od 1 do 5 gwiazdek) dotyczących Usługodawcy oraz wykonanej Usługi. Opinie muszą być rzetelne, zgodne z prawem oraz oparte na rzeczywistym doświadczeniu. Operator może wyświetlać Opinie i Oceny w Aplikacji Leniwka oraz wykorzystywać je między innymi do sortowania lub wyróżniania Usługodawców w wynikach wyszukiwania, z zastrzeżeniem zasad określonych w niniejszych Warunkach oraz w dodatkowych politykach komunikowanych Użytkownikom.
9.12. Operator może w dowolnym czasie wprowadzać, modyfikować lub usuwać określone funkcjonalności Platformy (w tym mechanizmy wyszukiwania, filtrowania, rankingów lub prezentacji), pod warunkiem że nie prowadzi to do istotnego ograniczenia praw już nabytych przez Konsumentów na podstawie Prawa Właściwego. Wszelkie istotne zmiany w sposobie funkcjonowania Platformy będą komunikowane Użytkownikom zgodnie z Rozdziałem 4 „Zmiany Warunków Korzystania” niniejszych Warunków.
10.1. Funkcjonalność opinii
Operator może umożliwiać Klientom zamieszczanie za pośrednictwem Platformy opinii oraz ocen dotyczących Usług oraz Usługodawców (każda z osobna „Opinia”). Opinia, po jej zamieszczeniu, może być wyświetlana w profilu danego Usługodawcy w Aplikacji Leniwka, a także - w zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe oraz niniejsze Warunki - udostępniana przez Operatora w innych sekcjach Platformy lub na oficjalnych stronach i kanałach marketingowych Operatora.
10.2. Wymogi dotyczące treści oraz treści zabronione
Opinie muszą być zgodne z Prawem Właściwym oraz niniejszymi Warunkami i nie mogą zawierać, obejmować ani odnosić się do:
a) treści obscenicznych, pornograficznych, nawołujących do nienawiści lub dyskryminujących, w tym treści promujących przemoc, rasizm, ksenofobię lub wrogość wobec jakiejkolwiek grupy;
b) linków, adresów URL, adresów stron internetowych lub odniesień do innych usług lub platform, których celem jest przekierowanie Użytkowników;
c) reklam, materiałów promocyjnych, ofert handlowych lub innych treści o charakterze marketingowym;
d) danych osobowych jakiegokolwiek Użytkownika lub innej osoby fizycznej, w tym imion i nazwisk, adresów zamieszkania, numerów telefonów, adresów e-mail lub innych danych kontaktowych (z wyjątkiem przypadków, w których Platforma wyraźnie przewiduje odrębne pole do ograniczonego ujawnienia takich danych i ujawnienie to jest zgodne z prawem);
e) treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej, lub naruszających dobre obyczaje, dobra osobiste, reputację, renomę lub inne prawnie chronione interesy Użytkowników, osób trzecich lub Operatora;
f) treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, zniesławiających lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji;
g) treści zamieszczanych w ramach porozumień z innymi Użytkownikami lub osobami trzecimi, których celem jest manipulowanie wiarygodnością, reputacją, ocenami lub pozycją rankingową jakiegokolwiek Usługodawcy lub innej osoby (w tym skoordynowanych wymian opinii, opinii wynagradzanych bez ujawnienia tego faktu lub innych form manipulowania opiniami).
10.3. Zakres i adekwatność Opinii
Opinia powinna odnosić się w szczególności do:
(i) jakości danej Usługi,
(ii) atrakcyjności lub rzetelności warunków danej Oferty lub Zlecenia, oraz
(iii) komunikacji i współpracy Klienta z Usługodawcą w związku ze Zleceniem.
Opinie nie powinny być wykorzystywane do zgłaszania sporów niezwiązanych bezpośrednio z daną Usługą ani do komentowania Usług, Zleceń lub Usługodawców innych niż te, których dana Opinia dotyczy.
10.4. Moderacja, usuwanie oraz korekty redakcyjne
W zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe oraz zgodnie z niniejszymi Warunkami Operator może usunąć Opinię w całości lub w części, ograniczyć jej widoczność lub dokonać niezbędnych korekt redakcyjnych lub technicznych (bez zmiany jej istotnego znaczenia), jeżeli w uzasadnionej ocenie Operatora:
a) Opinia narusza postanowienia punktu 10.2 lub inne postanowienia niniejszych Warunków;
b) Opinia dotyczy innego Usługodawcy niż ten, którego dotyczy profil, lub innej Usługi bądź Zlecenia niż to, do którego Opinia została przypisana;
c) Opinia ma charakter powielony (w tym wielokrotne Opinie dotyczące tej samej Usługi lub Zlecenia ponad zakres dopuszczony przez Platformę);
d) Opinia została zamieszczona przez Usługodawcę na jego własny temat lub ma charakter samodzielnie wygenerowany;
e) Opinia została zamieszczona przy użyciu tymczasowych lub jednorazowych adresów e-mail, zautomatyzowanych narzędzi, skryptów, botów lub innych metod mających na celu obejście mechanizmów wykrywania nadużyć lub analizy ruchu; lub
f) Opinia w inny sposób wskazuje na działanie oszukańcze, manipulacyjne lub nieautentyczne.
10.5. Licencja oraz publikacja poza profilem Usługodawcy
Zamieszczając Opinię za pośrednictwem Platformy, Klient udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, obowiązującej na całym świecie licencji na korzystanie z Opinii, jej utrwalanie, powielanie, wyświetlanie, rozpowszechnianie oraz udostępnianie (w całości lub w części) w celach związanych z prowadzeniem, ulepszaniem i promowaniem Platformy oraz informowaniem Użytkowników o Usługach, Usługodawcach i Platformie.
Operator może publikować Opinię wraz z nazwą wyświetlaną Klienta (lub imieniem), zgodnie z danymi prezentowanymi w Koncie Klienta, a także - jeżeli zostały udostępnione za pośrednictwem Platformy - z jego zdjęciem profilowym oraz informacją o lokalizacji, w zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe oraz z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
10.6. Brak gwarancji kompletności lub rzetelności
Operator nie weryfikuje prawdziwości każdej Opinii i nie gwarantuje, że Opinie są kompletne, rzetelne ani że odzwierciedlają typowe rezultaty. Opinie stanowią wyraz osobistych doświadczeń i opinii Klientów, którzy je zamieścili, i mają wyłącznie charakter informacyjny.
11.1. Poprzez akceptację niniejszych Warunków Korzystania w momencie tworzenia lub utrzymywania Konta, Konsument zostaje poinformowany, że Usługi zamawiane za pośrednictwem Platformy mogą zostać wykonane przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz że - w przypadku gdy Usługa zostanie w pełni wykonana na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem tego terminu oraz po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o skutkach - ustawowe prawo odstąpienia od umowy ulegnie utracie, zgodnie z Prawem Właściwym, w szczególności art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Akceptując niniejsze Warunki, Konsument wyraża ogólną zgodę na możliwość wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia Usług na tej podstawie.
11.2. Niezależnie od ogólnej zgody, o której mowa w punkcie 11.1, w momencie akceptacji Oferty w Aplikacji Leniwka Konsumentowi wyświetlany jest ekran potwierdzenia, na którym przycisk „Akceptuj” (lub inny przycisk o równoważnym znaczeniu) opatrzony jest jasnym i czytelnym oświadczeniem wskazującym, że poprzez akceptację Oferty Konsument:
(i) żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, oraz
(ii) przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej tej Usługi.
Kliknięcie przycisku „Akceptuj” na takim ekranie stanowi wyraźne i jednoznaczne złożenie powyższego żądania oraz potwierdzenia w rozumieniu Prawa Właściwego.
11.3. Łączne spełnienie:
(i) ogólnego poinformowania oraz zgody udzielonej przez Konsumenta zgodnie z punktem 11.1 oraz
(ii) szczegółowej zgody wyrażonej poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuj”, o której mowa w punkcie 11.2,
stanowi wyraźne żądanie Konsumenta rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy oraz wyraźne potwierdzenie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu Usługi, na potrzeby Prawa Właściwego oraz niniejszych Warunków.
12.1. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wszelkie treści, dane i materiały, które przekazują, przesyłają, publikują lub w inny sposób udostępniają za pośrednictwem Platformy, w tym w szczególności informacje zawarte w Profilu, Zleceniach, Ofertach, Zamówieniach, wiadomościach, fotografiach oraz Opiniach (dalej łącznie „Treści Użytkownika”). Każdy Użytkownik oświadcza i zapewnia, że wszystkie Treści Użytkownika są prawdziwe, kompletne, niewprowadzające w błąd oraz dotyczą Usługodawcy lub Klienta powiązanego z danym Kontem.
12.2. Użytkownicy zobowiązani są zapewnić, że Treści Użytkownika oraz ich publikowanie i wykorzystywanie za pośrednictwem Platformy są zgodne z Prawem Właściwym oraz nie naruszają jakichkolwiek praw Operatora ani osób trzecich, w tym w szczególności praw własności intelektualnej (takich jak prawa autorskie lub znaki towarowe), praw do wizerunku, prywatności lub danych osobowych, ani jakichkolwiek zobowiązań umownych lub obowiązków zachowania poufności.
12.3. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość, rzetelność oraz zgodność z prawem Treści Użytkownika. Operator co do zasady nie dokonuje wstępnej weryfikacji Treści Użytkownika przed ich publikacją oraz nie popiera ani nie gwarantuje ich treści. Niezależnie od powyższego Operator może, według własnego uzasadnionego uznania i bez uprzedniego powiadomienia, usuwać, blokować, edytować lub ograniczać dostęp do Treści Użytkownika, które - w ocenie Operatora - mogą naruszać niniejsze Warunki, Prawo Właściwe lub uzasadnione interesy Operatora, innych Użytkowników lub osób trzecich.
12.4. Dostęp do informacji, danych i materiałów udostępnianych w ramach Platformy przyznawany jest wyłącznie w celu korzystania z Platformy zgodnie z niniejszymi Warunkami. Jakiekolwiek pobieranie, kopiowanie, scrapowanie, agregowanie, indeksowanie lub inne wykorzystywanie takich informacji, danych lub materiałów wykraczające poza zwykłe korzystanie z Platformy wymaga uprzedniej zgody Operatora i nie może naruszać niniejszych Warunków, Prawa Właściwego ani uzasadnionych interesów Operatora lub Użytkowników. W szczególności zabronione jest agregowanie lub przetwarzanie informacji dostępnych na Platformie w celu ich udostępniania osobom trzecim w ramach innych usług internetowych lub poza Internetem.
12.5. Jakiekolwiek wykorzystywanie nazw, logotypów, znaków towarowych, nazw domen lub charakterystycznych elementów wizualnych Aplikacji Leniwka lub Operatora (w tym charakterystycznych elementów graficznych Platformy) w celach innych niż zwykłe korzystanie z Platformy jest zabronione bez uprzedniej zgody Operatora udzielonej na trwałym nośniku.
12.6. Poprzez przekazanie, przesłanie, opublikowanie lub inne udostępnienie jakichkolwiek Treści Użytkownika na Platformie lub za jej pośrednictwem, Użytkownik udziela Operatorowi - w maksymalnym zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe oraz bez uszczerbku dla praw Użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych i praw konsumenta - niewyłącznej, obowiązującej na całym świecie, bezterminowej, nieodwołalnej, nieodpłatnej, w pełni opłaconej, nieograniczonej, zbywalnej oraz podlegającej sublicencjonowaniu (na wielu poziomach) licencji na korzystanie z Treści Użytkownika oraz wszelkich praw własności intelektualnej i praw pokrewnych do nich, w dowolny sposób i formę oraz przy użyciu wszelkich znanych obecnie lub przyszłych środków technicznych, w szczególności w celach:
(a) prowadzenia, świadczenia, utrzymywania, zabezpieczania i ulepszania Platformy oraz powiązanych usług;
(b) przechowywania, hostowania, powielania, formatowania, modyfikowania, tłumaczenia oraz technicznego przetwarzania Treści Użytkownika w celu ich wyświetlania, rozpowszechniania i wykorzystywania na Platformie;
(c) wyświetlania, rozpowszechniania, udostępniania oraz innego wykorzystywania Treści Użytkownika w ramach Platformy na rzecz innych Użytkowników, w tym w związku z wyszukiwaniem, dopasowywaniem, rankingami oraz prezentacją Zleceń, Ofert, Zamówień i Opinii; oraz
(d) reklamowania, marketingu i promowania Platformy oraz Operatora (w tym wykorzystywania zanonimizowanych lub pseudonimizowanych fragmentów Zleceń i Opinii w materiałach promocyjnych, studiach przypadków, prezentacjach oraz kampaniach marketingowych online i offline), pod warunkiem że takie wykorzystanie nie prowadzi do bezprawnego ujawnienia danych osobowych lub informacji poufnych oraz jest zgodne z Prawem Właściwym.
12.7. Licencja udzielona na podstawie punktu 12.6 obejmuje w szczególności prawo Operatora do utrwalania, przechowywania oraz tworzenia kopii zapasowych Treści Użytkownika, tworzenia opracowań oraz utworów zależnych (na przykład w celach formatowania, lokalizacji lub optymalizacji wyszukiwania), publicznego udostępniania, wyświetlania oraz rozpowszechniania Treści Użytkownika, a także do udzielania sublicencji lub przenoszenia tych praw - w całości lub w części - na osoby trzecie (w tym podmioty powiązane z Operatorem, dostawców usług hostingowych, podwykonawców oraz partnerów marketingowych) w celach określonych w niniejszych Warunkach.
Usunięcie określonych Treści Użytkownika z Platformy lub z Konta Użytkownika nie wpływa na:
(a) wcześniejsze wykorzystanie lub sublicencjonowanie takich Treści Użytkownika zgodnie z niniejszymi Warunkami; ani
(b) prawo Operatora do dalszego przechowywania i wykorzystywania kopii Treści Użytkownika w zakresie wymaganym lub dozwolonym przez Prawo Właściwe (w tym w celach zgodności z przepisami, dowodowych, księgowych, bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom), ani do wykorzystywania danych zanonimizowanych lub zagregowanych powstałych na podstawie Treści Użytkownika.
Przetwarzanie danych osobowych zawartych w Treściach Użytkownika podlega postanowieniom Polityki Prywatności Operatora, a żadne postanowienie niniejszego punktu 12 nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikom na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania).
a) Niniejszy Rozdział reguluje: (i) anulowanie Zleceń, (ii) wewnętrzny proces Sporów prowadzony w Aplikacji, oraz (iii) zwroty kwot zapłaconych przez Klienta i przechowywanych w ramach Mechanizmu Depozytowego (Escrow). Operator nie świadczy Usług i nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
b) Płatności za Usługi są przetwarzane przez Dostawcę Usług Płatniczych („DUP”) i mogą być przechowywane w ramach Mechanizmu Depozytowego do momentu ich wypłaty na rzecz Usługodawcy albo zwrotu Klientowi zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz zasadami DUP.
c) Każdy zwrot w rozumieniu niniejszego Rozdziału oznacza zwrot środków otrzymanych od Klienta i przechowywanych na rachunkach DUP w ramach Mechanizmu Depozytowego, dokonany na pierwotną metodę płatności, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Z zastrzeżeniem Prawa Właściwego (w tym bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta) oraz zasad i możliwości technicznych Dostawcy Usług Płatniczych, zwrot kwoty zapłaconej przez Klienta i przechowywanej w ramach Mechanizmu Depozytowego może zostać zainicjowany w szczególności, gdy:
a) Klient anuluje Zlecenie przed rozpoczęciem wykonywania Usługi przez Usługodawcę;
b) Klient otworzy Spór w Aplikacji Leniwka, a Spór - zgodnie z mechanizmem opisanym w niniejszych Warunkach - zostanie rozstrzygnięty na korzyść Klienta;
c) Usługodawca nie rozpocznie Usługi, nie stawi się w umówionym miejscu lub w inny sposób nie wykona Usługi;
d) upłynie okres przechowywania środków w depozycie bez zdarzenia potwierdzającego wykonanie Usługi lub innego zdarzenia wymaganego przez Platformę (w tym w przypadku zastosowania automatycznego mechanizmu timeout), w którym to przypadku Platforma może zlecić DUP dokonanie zwrotu na rzecz Klienta; lub
e) błąd techniczny lub przerwa po stronie Platformy lub DUP uniemożliwi prawidłowe wykonanie Usługi, przetworzenie płatności lub zgodne z prawem zwolnienie środków.
Zwroty nie przysługują w przypadku Usług w pełni wykonanych i potwierdzonych jako zakończone zarówno przez Klienta, jak i Usługodawcę. Każdy zwrot polega na zwrocie środków otrzymanych od Klienta i przechowywanych przez DUP na pierwotną metodę płatności (w tym - w przypadku płatności BLIK - zgodnie z zasadami BLIK).
a) Zwrot pełny
Zwrot pełnej kwoty zapłaconej przez Klienta i przechowywanej w ramach Mechanizmu Depozytowego może zostać dokonany w przypadku, gdy Usługa nie została wykonana w ogóle, w szczególności gdy Usługodawca nie rozpoczął realizacji, nie stawił się lub gdy Zlecenie zostało rozstrzygnięte na korzyść Klienta w ramach procesu Sporu.
b) Zwrot automatyczny (timeout Escrow) w przypadku braku aktywności (Nieaktywne Zlecenia)
Jeżeli Zlecenie stanie się Nieaktywnym Zleceniem, Platforma może - działając w ramach Mechanizmu Depozytowego - zlecić DUP dokonanie automatycznego zwrotu środków zapłaconych przez Klienta i przechowywanych w depozycie, poprzez ich zwrot na pierwotną metodę płatności.
Dla uniknięcia wątpliwości: w przypadku otwarcia Sporu w Aplikacji zastosowanie mają szczególne terminy i skutki przewidziane dla procesu Sporu (w tym 24-godzinne terminy odpowiedzi i potwierdzeń), które mają pierwszeństwo przed niniejszym punktem.
Zwrot automatyczny podlega Prawu Właściwemu oraz zasadom i możliwościom technicznym DUP. Na potrzeby niniejszego punktu Okres Bezczynności Depozytu dla Nieaktywnych Zleceń wynosi dziewięćdziesiąt (90) dni, licząc od momentu zapłaty przez Klienta i objęcia środków Mechanizmem Depozytowym.
a) Klient może anulować Zlecenie w Aplikacji Leniwka przed rozpoczęciem wykonywania Usługi przez Usługodawcę (w tym w przypadku, gdy Usługodawca nie przybył, nie rozpoczął pracy lub w inny sposób nie przystąpił do realizacji). W takim przypadku środki (jeżeli zostały już zapłacone) pozostają w depozycie i są zwracane Klientowi zgodnie z punktem 13.3.
b) Platforma może stosować techniczne statusy (np. „W sporze”) w celach organizacyjnych; statusy te same w sobie nie przesądzają o materialnych prawach stron wynikających z umowy o wykonanie Usługi, które podlegają Prawu Właściwemu oraz niniejszemu Rozdziałowi.
13.5.1. Jeżeli Klient jest Konsumentem, umowa o wykonanie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą stanowi umowę zawartą na odległość w rozumieniu Prawa Właściwego, gdyż zostaje zawarta za pośrednictwem Platformy, a Zlecenie jest opłacane z wykorzystaniem Mechanizmu Depozytowego. W takim przypadku Klientowi przysługuje - co do zasady i z zastrzeżeniem ustawowych wyłączeń - prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo to może jednak ulec utracie w przypadkach opisanych w punkcie 13.5.2 oraz w Rozdziale 11 niniejszych Warunków, w szczególności w razie pełnego wykonania Usługi.
13.5.2. W momencie akceptacji Oferty w Aplikacji Leniwka Klientowi wyświetlany jest ekran potwierdzenia zawierający przycisk „Akceptuj”, opatrzony jasnym i czytelnym oświadczeniem wskazującym, że poprzez akceptację Oferty Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy oraz potwierdza, iż po pełnym wykonaniu Usługi utraci ustawowe prawo odstąpienia. Kliknięcie przycisku „Akceptuj” stanowi wyraźne żądanie i potwierdzenie w rozumieniu Prawa Właściwego, w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
13.5.3. Prawo odstąpienia Konsumenta ma charakter dodatkowy i nie wyłącza mechanizmów Sporów i zwrotów opisanych w pozostałej części niniejszego Rozdziału. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
13.5.4. W każdym przypadku, w którym na podstawie niniejszego punktu 13.5 skutkiem jest zwrot środków na rzecz Klienta, zwrot polega na zwrocie kwot uprzednio zapłaconych przez Klienta i przechowywanych przez DUP w ramach Mechanizmu Depozytowego, z zastrzeżeniem jedynie potrąceń wymaganych przez Prawo Właściwe.
a) Otwarcie Sporu
Klient może otworzyć „Spór” w Aplikacji Leniwka w szczególności w przypadku, gdy: (i) Usługodawca nie rozpoczął pracy lub nie stawił się, (ii) Usługa nie została wykonana, lub (iii) Klient zgłasza wady lub nieprawidłowości. Klient może dołączyć opis oraz dowody (w tym fotografie i komentarze). W trakcie trwania Sporu środki pozostają w depozycie.
b) Czas na odpowiedź Usługodawcy
Usługodawca ma 24 godziny od momentu złożenia Sporu w Aplikacji na udzielenie odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie skutkuje rozstrzygnięciem Sporu na korzyść Klienta oraz zwrotem środków zgodnie z punktem 13.7.
c) Opcje odpowiedzi Usługodawcy
(i) Odrzucenie Sporu - Spór uznaje się za rozstrzygnięty na korzyść Klienta, a środki są zwracane.
(ii) Uznanie Sporu - Usługodawca zobowiązany jest do usunięcia wad („Fix the Work”) w terminie 24 godzin. Brak usunięcia wad w tym terminie skutkuje zwrotem środków na rzecz Klienta.
d) Zakończenie po poprawkach
Po usunięciu wad Usługodawca wybiera opcję „Complete Work”. Klient ma 24 godziny na potwierdzenie. Brak reakcji skutkuje rozstrzygnięciem Sporu na korzyść Usługodawcy i wypłatą środków.
e) Wsparcie
Strony mogą kontaktować się z Supportem; wszelkie ruchy środków podlegają jednak niniejszemu Rozdziałowi, zasadom Escrow oraz regułom DUP.
a) Zwroty realizowane są wyłącznie na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem DUP.
b) Inicjacja zwrotu następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych; zaksięgowanie zależy od banku (zwykle 3–14 dni roboczych).
c) Zwroty BLIK realizowane są na rachunek lub kartę powiązaną z BLIK; banki mogą przetwarzać je do 2–10 dni roboczych.
d) Niezależnie od Sporu Klient może korzystać z procedur bankowych (chargeback itp.), co może wpłynąć na rozliczenia.
Jeżeli Strony wyczerpały mechanizmy dostępne w ramach Aplikacji opisane w niniejszym Rozdziale 13 (w tym kontakt ze Wsparciem) i pomimo tego pozostają nierozstrzygnięte roszczenia, każda ze Stron może dochodzić swoich praw przed właściwym sądem, zgodnie z Prawem właściwym. W toku takiego postępowania Strony mogą posługiwać się dostępnymi i zgodnymi z prawem dowodami pochodzącymi z Platformy, w zakresie, w jakim są one dostępne i dopuszczalne, w szczególności danymi dotyczącymi Zamówień, znacznikami czasu, historią statusów, wiadomościami oraz przesłanymi zdjęciami.
13.9.1. We wszystkich przypadkach opisanych w niniejszym Rozdziale 13, w których Spór lub odstąpienie od umowy zostają rozstrzygnięte na korzyść Klienta, kwota zapłacona przez Klienta za dane Zamówienie i przechowywana w ramach Mechanizmu Depozytowego (Escrow) u Dostawcy Usług Płatniczych zostanie zwrócona Klientowi - w miarę możliwości - przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient posłużył się przy dokonaniu pierwotnej płatności, chyba że Klient i Usługodawca uzgodnią inne rozwiązanie albo inne rozwiązanie jest wymagane przez Dostawcę Usług Płatniczych lub Prawo właściwe.
13.9.2. We wszystkich przypadkach opisanych w niniejszym Rozdziale 13, w których Spór zostaje rozstrzygnięty na korzyść Usługodawcy (w tym w szczególności w przypadku, gdy Klient potwierdzi prawidłowe wykonanie Usługi albo nie udzieli odpowiedzi w obowiązującym terminie), środki przechowywane w ramach Mechanizmu Depozytowego (Escrow) w odniesieniu do danego Zamówienia zostaną zwolnione na rzecz Usługodawcy zgodnie z zasadami obowiązującymi u Dostawcy Usług Płatniczych.
13.9.3. Operator nie przechowuje środków Klientów ani Usługodawców oraz nie jest stroną transakcji płatniczej. Zwroty środków oraz ich zwolnienie realizowane są przez Dostawcę Usług Płatniczych na podstawie jego własnych regulaminów oraz stosownych zezwoleń regulacyjnych. Operator przekazuje Dostawcy Usług Płatniczych odpowiednie dyspozycje zgodnie z wynikiem procesu Sporu lub odstąpienia od umowy, jednak - w zakresie dozwolonym przez Prawo właściwe - nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie czynności wynikające z działań Dostawcy Usług Płatniczych lub pośredniczących instytucji finansowych.
Płatności za Usługi uzgadniane za pośrednictwem Platformy są przetwarzane przez Dostawcę Usług Płatniczych („DUP”) przy wykorzystaniu metod płatności udostępnianych w Aplikacji Leniwka, które mogą obejmować karty debetowe i kredytowe, BLIK oraz portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay i Google Pay. Operator nie świadczy usług płatniczych oraz nie prowadzi rachunku bankowego ani rachunku płatniczego dla Użytkowników; wszelkie czynności związane z przetwarzaniem płatności, przechowywaniem środków, dokonywaniem zwrotów oraz ich wypłatą realizowane są przez DUP na podstawie jego własnych regulaminów, licencji oraz zasad technicznych.
Po wyborze przez Klienta metody płatności w toku składania Zlecenia oraz po akceptacji Oferty (tj. zleceniu wykonania Usługi Usługodawcy), DUP obciąża Klienta kwotą odpowiadającą wartości Zlecenia. Po skutecznym obciążeniu DUP uznaje środki na dedykowanym rachunku Platformy prowadzonym w środowisku DUP („Rachunek Platformy”) i przechowuje je w ramach Mechanizmu Depozytowego (Escrow), co oznacza, że środki są zablokowane i nie są wypłacane Usługodawcy do czasu wystąpienia zdarzenia zwalniającego określonego w niniejszych Warunkach.
Funkcjonalność przechowywania środków przez DUP może umożliwiać ich blokadę przez okres do dziewięćdziesięciu (90) dni, z zastrzeżeniem zasad i możliwości technicznych DUP.
Dla uniknięcia wątpliwości: zdarzenia skutkujące wypłatą środków lub ich zwrotem określane są wyłącznie zgodnie z Rozdziałem 13 (w tym potwierdzenie wykonania Usługi, rozstrzygnięcie Sporu, anulowanie Zlecenia oraz zastosowanie mechanizmów timeoutu lub braku aktywności), a niniejszy Rozdział 14 nie modyfikuje terminów ani skutków przewidzianych w Rozdziale 13.
Po wykonaniu Usługi Usługodawca potwierdza jej zakończenie w Aplikacji Leniwka (np. poprzez użycie przycisku „Complete Work”), a Klient zostaje poproszony o weryfikację wykonania Usługi w Aplikacji. Po takim potwierdzeniu (lub po innym zdarzeniu zwalniającym wyraźnie przewidzianym w Rozdziale 13, w tym w wyniku rozstrzygnięcia Sporu, anulowania Zlecenia lub zastosowania mechanizmu timeoutu/braku aktywności) Operator zleca DUP zwolnienie środków przechowywanych w ramach Mechanizmu Depozytowego w następujący sposób:
a) Wynagrodzenie Usługodawcy (90%) - DUP przekazuje dziewięćdziesiąt procent (90%) kwoty Zlecenia z Rachunku Platformy na dedykowany rachunek Usługodawcy prowadzony przez DUP („Connected Account”);
b) Opłata Platformy (10%) - pozostałe dziesięć procent (10%) kwoty Zlecenia pozostaje na Rachunku Platformy jako prowizja Operatora za udostępnienie i prowadzenie Platformy oraz ułatwianie płatności w ramach Mechanizmu Depozytowego.
Zdarzenia skutkujące zwolnieniem środków obejmują w szczególności: (i) potwierdzenie zakończenia Usługi przez Klienta, (ii) wynik wewnętrznego mechanizmu Sporów (w tym rozstrzygnięcia domniemane wynikające z upływu terminów określonych w Rozdziale 13), (iii) anulowania obsługiwane zgodnie z Rozdziałem 13 oraz (iv) zastosowanie mechanizmów braku aktywności lub timeoutu wyraźnie przewidzianych w Rozdziale 13.
Opłata Platformy wynosi 10% kwoty Zlecenia i jest naliczana wyłącznie w momencie zwolnienia środków w ramach Mechanizmu Depozytowego (tj. gdy Zlecenie zostanie zakończone, potwierdzone lub w inny sposób osiągnie zdarzenie zwalniające zgodnie z Rozdziałem 13). Opłata Platformy jest potrącana z kwoty Zlecenia przed wypłatą środków na rzecz Usługodawcy (w konsekwencji Usługodawca otrzymuje 90% kwoty Zlecenia, a Operator zatrzymuje 10%).
Operator może informować Usługodawców o wysokości opłaty w Aplikacji Leniwka (w tym w toku składania Oferty lub tworzenia Zlecenia) oraz może aktualizować zasady naliczania opłat zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków dotyczącymi ich zmian.
Opłata Platformy, o której mowa w niniejszym punkcie, jest niezależna od jakichkolwiek opłat, prowizji lub kosztów przewalutowania nakładanych przez bank Klienta lub wybraną przez Klienta metodę płatności, jeżeli takie opłaty mają zastosowanie na podstawie umowy Klienta z bankiem lub dostawcą płatności. Operator nie ma wpływu na takie opłaty ani koszty i nie ponosi za nie odpowiedzialności w maksymalnym zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe.
Przelewy, o których mowa w punkcie 14.3, realizowane są w infrastrukturze DUP - z Rachunku Platformy na rachunek Connected Account Usługodawcy. Następnie wypłaty środków z sald prowadzonych przez DUP na zewnętrzne rachunki bankowe Użytkowników realizowane są przez DUP zgodnie z jego harmonogramami wypłat oraz ograniczeniami technicznymi.
Zgodnie z konstrukcją płatności na Platformie domyślny harmonogram wypłat może wynosić około 1–2 dni roboczych (lub inny okres skonfigurowany przez Operatora w ustawieniach DUP). W przypadku niepowodzenia próby wypłaty DUP może ponawiać wypłatę zgodnie ze swoimi zasadami.
Zwroty środków, w tym zwroty pełne oraz zwroty automatyczne, realizowane są zgodnie z Rozdziałem 13 poprzez zwrot środków otrzymanych od Klienta i przechowywanych przez DUP w ramach Mechanizmu Depozytowego na pierwotną metodę płatności.
a) Operator nie jest stroną transakcji płatniczej pomiędzy Klientem a Usługodawcą i sam nie przechowuje środków Użytkowników; rola Operatora ogranicza się do prowadzenia Platformy oraz przekazywania DUP odpowiednich dyspozycji zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz wynikami procesów Platformy (potwierdzenie wykonania Usługi, rozstrzygnięcie Sporu, anulowanie, timeout).
b) Operator nie ponosi odpowiedzialności - w maksymalnym zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe - za opóźnienia w przetwarzaniu, czasy rozliczeń bankowych, nieudane wypłaty ani inne problemy wynikające z działania DUP, metod płatności lub pośredniczących instytucji finansowych. Operator nie gwarantuje dostępności określonych metod płatności ani terminów rozliczeń bankowych, które mogą się różnić i ulegać zmianom zgodnie z zasadami DUP, banków lub dostawców metod płatności.
c) Użytkownicy pozostają odpowiedzialni za zapewnienie, że dane płatnicze oraz dane do wypłat przekazane DUP są prawidłowe i aktualne, a także za spełnienie wszelkich wymogów nałożonych przez DUP (w tym w zakresie weryfikacji, zgodności lub kontroli ryzyka).
W celu otrzymywania wypłat Usługodawca może być zobowiązany przez DUP do przejścia procesu onboardingu, weryfikacji tożsamości oraz weryfikacji danych do wypłat (w tym do przedłożenia dokumentów potwierdzających), a także do spełnienia wymogów w zakresie zgodności i kontroli ryzyka DUP. Niezakończenie procesu weryfikacji może skutkować opóźnieniem, ograniczeniem lub brakiem wypłat, z zastrzeżeniem Prawa Właściwego oraz zasad DUP.
15. Program Poleceń
15.1.1. Operator prowadzi program poleceń dla Użytkowników („Program Poleceń”). W ramach Programu Poleceń istniejący Użytkownik („Użytkownik Polecający”) może zaprosić nowego Użytkownika („Użytkownik Polecony”) do rejestracji i korzystania z Platformy, a po spełnieniu przez Użytkownika Poleconego warunków określonych w niniejszym Rozdziale 15 zarówno Użytkownik Polecający, jak i Użytkownik Polecony mogą nabyć prawo do jednorazowej premii pieniężnej („Premia za Polecenie”).
15.1.2. Program Poleceń stanowi fakultatywny mechanizm promocyjny i nie jest elementem podstawowej funkcjonalności Platformy. Udział w Programie Poleceń jest całkowicie dobrowolny i nie jest warunkiem rejestracji Konta ani korzystania z Platformy.
15.2.1. „Użytkownik Polecony” oznacza osobę fizyczną, która:
a) nie posiadała wcześniej Konta na Platformie (w tym pod inną tożsamością, adresem e-mail lub numerem telefonu);
b) dokonała rejestracji na Platformie z wykorzystaniem mechanizmu polecenia przypisanego do Użytkownika Polecającego (poprzez użycie linku polecającego lub zeskanowanie kodu QR wygenerowanego w Aplikacji Leniwka); oraz
c) skutecznie zakończyła proces rejestracji oraz - w stosownych przypadkach - weryfikacji tożsamości zgodnie z Rozdziałami 6 i 7 niniejszych Warunków oraz posiada aktywne Konto, które nie jest zawieszone ani ograniczone.
15.2.2. „Użytkownik Polecający” oznacza Użytkownika posiadającego aktywne, zweryfikowane Konto, które nie jest zawieszone ani ograniczone, oraz mającego dostęp do funkcjonalności Programu Poleceń w Aplikacji Leniwka.
15.2.3. Program Poleceń ma charakter jednopoziomowy. Użytkownik Polecający może otrzymać Premii za Polecenie wyłącznie w odniesieniu do Użytkowników Poleconych zaproszonych bezpośrednio przez niego. Nie są przyznawane żadne premie ani inne korzyści z tytułu dalszych poziomów poleceń.
15.2.4. Ze względów operacyjnych oraz w celu zapobiegania nadużyciom Operator może ograniczyć liczbę zaproszeń wysyłanych przez Użytkownika w określonym czasie. Domyślnie Użytkownik może wysłać nie więcej niż dwadzieścia (20) zaproszeń w dowolnym kroczącym okresie 24 godzin, zgodnie z pomiarem Platformy.
15.2.5. Operator może, według własnego uzasadnionego uznania i z zastrzeżeniem Prawa Właściwego, weryfikować, czy Użytkownik Polecony jest faktycznie nowym Użytkownikiem, oraz odrzucać polecenia niespełniające kryteriów określonych w niniejszym punkcie 15.2 lub noszące znamiona nadużycia bądź oszustwa.
15.3.1. Premia za Polecenie zostaje naliczona i staje się należna wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia wszystkich następujących warunków:
a) Użytkownik Polecony skutecznie zakończył proces rejestracji oraz - w stosownych przypadkach - weryfikacji tożsamości zgodnie z Rozdziałami 6 i 7 niniejszych Warunków oraz posiada aktywne Konto, które nie jest zawieszone ani ograniczone;
b) Użytkownik Polecony powiązał z Kontem prawidłowe dane płatnicze lub dane do wypłat (kartę płatniczą lub rachunek bankowy) wymagane do korzystania z Platformy;
c) Użytkownik Polecony osiągnął minimalny próg aktywności polegający na uzyskaniu łącznej wartości Zleceń złożonych (w charakterze Klienta) lub zrealizowanych (w charakterze Usługodawcy) za pośrednictwem Platformy w wysokości co najmniej 200 (dwieście) złotych polskich (PLN);
d) Zlecenia wykorzystane do osiągnięcia progu, o którym mowa w lit. (c), nie zostały - zgodnie z zasadami rozstrzygania Sporów i zwrotów automatycznych (Escrow Timeout) określonymi w Rozdziale 13 - w całości zwrócone Klientom z przyczyn leżących po stronie Użytkownika Poleconego (w szczególności z powodu niewykonania Usługi, niestawiennictwa lub istotnych wad Usługi); oraz
e) w związku z danym poleceniem nie stwierdzono oszustwa, nadużycia ani naruszenia niniejszych Warunków.
15.3.2. Z zastrzeżeniem punktu 15.3.1 standardowa Premia za Polecenie wynosi jednorazowo 20 (dwadzieścia) złotych polskich (PLN) dla Użytkownika Polecającego oraz jednorazowo 20 (dwadzieścia) złotych polskich (PLN) dla Użytkownika Poleconego - w odniesieniu do każdego kwalifikującego się Użytkownika Poleconego. Premia za Polecenie przysługuje wyłącznie jeden raz na jednego Użytkownika Poleconego; dalsza aktywność tego samego Użytkownika Poleconego nie rodzi prawa do kolejnych Premii za Polecenie.
15.3.3. Operator może zmienić wysokość Premii za Polecenie lub minimalny próg aktywności dla przyszłych poleceń poprzez zmianę niniejszych Warunków zgodnie z zasadami ich modyfikacji. Zmiany takie nie mają wpływu na Premie za Polecenie prawidłowo naliczone przed datą wejścia w życie zmiany, chyba że Prawo Właściwe stanowi inaczej.
15.4.1. Premia za Polecenie jest wypłacana przez Operatora z jego własnych środków. Nie jest ona potrącana z kwot należnych Usługodawcom od Klientów za Usługi ani wypłacana ze środków objętych Mechanizmem Depozytowym. Premia za Polecenie jest niezależna od wynagrodzenia należnego za Usługi.
15.4.2. Premia za Polecenie wypłacana jest w bezgotówkowej formie pieniężnej poprzez zlecenie DUP dokonania przelewu Premii za Polecenie na dane do wypłat powiązane z Kontem Użytkownika, tj.:
a) w przypadku Użytkownika działającego jako Usługodawca - na rachunek do wypłat podany i zweryfikowany w toku rejestracji jako Usługodawca;
b) w przypadku Użytkownika działającego jako Klient - na instrument płatniczy lub inne dane do wypłat aktualnie powiązane z Kontem Klienta.
15.4.3. Premia za Polecenie nie jest wypłacana w gotówce, nie ma postaci wirtualnej waluty w aplikacji, punktów, kredytów, kuponów ani kart podarunkowych i nie podlega Mechanizmowi Depozytowemu.
15.5.1. Surowo zabrania się:
a) tworzenia lub używania wielu Kont (w tym Kont zarejestrowanych na dane osób trzecich) w celu samopolecania lub sztucznego generowania Premii za Polecenie;
b) posługiwania się fałszywą, wprowadzającą w błąd lub skradzioną tożsamością, danymi kontaktowymi lub dokumentami;
c) koordynowania działań z innymi Użytkownikami lub osobami trzecimi w celu tworzenia fikcyjnych Zleceń lub pozorowania Usług wyłącznie w celu uzyskania Premii za Polecenie lub spełnienia progów aktywności;
d) korzystania z narzędzi automatycznych, botów lub innych środków technicznych w celu generowania kliknięć, rejestracji lub Zleceń w ramach Programu Poleceń; lub
e) podejmowania jakichkolwiek innych działań stanowiących oszustwo, nadużycie Programu Poleceń lub naruszenie niniejszych Warunków bądź Prawa Właściwego.
15.5.2. W przypadku gdy Operator posiada uzasadnione podstawy do podejrzenia, że Premia za Polecenie została zgłoszona, naliczona lub uzyskana z naruszeniem niniejszego Rozdziału 15, Operator może - w zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe:
a) odmówić przyznania lub wypłaty danej Premii za Polecenie;
b) anulować lub cofnąć uprzednio przyznaną Premię za Polecenie (w tym poprzez potrącenie jej kwoty z przyszłych wypłat lub Premii należnych Użytkownikowi);
c) zawiesić lub zamknąć odpowiednie Konto(-a); oraz
d) podjąć inne środki przewidziane w niniejszych Warunkach lub w Prawie Właściwym.
15.6.1. Premie za Polecenie otrzymywane przez Użytkowników mogą stanowić przychód podlegający opodatkowaniu zgodnie z Prawem Właściwym, w szczególności jako przychód z innych źródeł w rozumieniu art. 10 ust. 1 pkt 9 w zw. z art. 20 ust. 1 ustawy z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych.
15.6.2. Operator nie pobiera zaliczek na podatek dochodowy od Premii za Polecenie. Zamiast tego, jeżeli jest to wymagane przez Prawo Właściwe, Operator sporządza i przekazuje właściwemu Użytkownikowi oraz właściwemu urzędowi skarbowemu roczną informację podatkową (obecnie PIT-11 lub równoważny formularz następczy) wykazującą wysokość przychodu z innych źródeł uzyskanego z tytułu Premii za Polecenie w danym roku podatkowym.
15.6.3. W celu umożliwienia Operatorowi realizacji obowiązków sprawozdawczych wynikających z Prawa Właściwego (w tym sporządzania i przekazywania PIT-11 lub formularza równoważnego), Użytkownicy uczestniczący w Programie Poleceń mogą być zobowiązani do przekazania dodatkowych danych identyfikacyjnych i kontaktowych (takich jak numer PESEL, adres zamieszkania lub inne dane) oraz do ich bieżącej aktualizacji. Nieprzekazanie takich danych lub przekazanie danych nieprawidłowych może skutkować brakiem możliwości wypłaty Premii za Polecenie lub opóźnieniami w wypłacie i raportowaniu.
15.6.4. Każdy Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za ocenę swojej indywidualnej sytuacji podatkowej, wykazanie Premii za Polecenie w rocznym zeznaniu podatkowym oraz zapłatę należnego podatku. Operator nie świadczy doradztwa podatkowego i nie odpowiada za obliczenie ani zapłatę podatku dochodowego Użytkownika.
15.7.1. Operator może, według własnego uzasadnionego uznania i zgodnie z Prawem Właściwym:
a) zmienić zasady Programu Poleceń (w tym wysokość Premii za Polecenie, progi aktywności, kryteria kwalifikowalności oraz reguły techniczne);
b) czasowo zawiesić Program Poleceń; lub
c) zakończyć Program Poleceń.
15.7.2. Każda taka zmiana, zawieszenie lub zakończenie Programu Poleceń nie wpływa na Premie za Polecenie, które zostały prawidłowo naliczone przed datą wejścia w życie zmiany, zawieszenia lub zakończenia, chyba że Prawo Właściwe stanowi inaczej (na przykład w przypadkach oszustwa lub ograniczeń regulacyjnych).
15.8.1. Udział lub brak udziału w Programie Poleceń nie wpływa na:
a) stosunek umowny pomiędzy Klientami a Usługodawcami w zakresie Usług, który pozostaje regulowany przez Prawo Właściwe oraz Rozdziały 9 i 13 niniejszych Warunków;
b) Mechanizm Depozytowy oraz przepływy płatności dla Zleceń opisane w Rozdziałach 13 i 14; ani
c) ranking, sortowanie ani widoczność Usługodawców lub innych Użytkowników na Platformie.
15.8.2. Fakt uczestnictwa lub nieuczestniczenia w Programie Poleceń, liczba dokonanych poleceń ani wysokość uzyskanych Premii za Polecenie nie wpływają same w sobie na poprawę ani pogorszenie pozycji Użytkownika w wynikach wyszukiwania ani innych miejscach ekspozycji na Platformie.
Niniejszy Rozdział 16 ma zastosowanie do Użytkowników Biznesowych i określa wewnętrzny mechanizm rozpatrywania reklamacji przez Operatora oraz ramy mediacji, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie promowania uczciwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego („Rozporządzenie (UE) 2019/1150”).
Użytkownik Biznesowy może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:
a) domniemanego niewywiązania się przez Operatora z obowiązków wynikających z Rozporządzenia (UE) 2019/1150, o ile takie niewywiązanie się wpływa na sytuację Użytkownika Biznesowego;
b) problemów technologicznych lub przerw w działaniu, które są bezpośrednio związane ze świadczeniem przez Operatora usług pośrednictwa internetowego i które wpływają na możliwość korzystania z Platformy przez Użytkownika Biznesowego;
c) środków zastosowanych przez Operatora lub działań Operatora bezpośrednio związanych ze świadczeniem usług pośrednictwa internetowego, które wpływają na Użytkownika Biznesowego (w tym - w stosownych przypadkach - ograniczenie, zawieszenie, zablokowanie lub zamknięcie Konta Użytkownika Biznesowego albo określonych Treści Użytkownika zgodnie z niniejszymi Warunkami).
Wewnętrzny mechanizm rozpatrywania reklamacji przewidziany w niniejszym Rozdziale 16 jest łatwo dostępny i bezpłatny dla Użytkowników Biznesowych. Reklamacje mogą być składane do Operatora:
a) drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji Leniwka; lub
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wsparcia Operatora wskazany w niniejszych Warunkach lub w Aplikacji Leniwka; lub
c) w formie pisemnej - listownie (w tym listem poleconym lub przesyłką kurierską) - na adres siedziby Operatora wskazany w niniejszych Warunkach.
W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownik Biznesowy powinien, w miarę dostępności, przekazać:
(i) dane identyfikujące Użytkownika Biznesowego oraz powiązane Konto,
(ii) identyfikację sprawy będącej przedmiotem reklamacji (np. identyfikator Zlecenia, odniesienie do Zlecenia/Oferty, Profilu, konkretnej Treści Użytkownika lub zakwestionowanego środka),
(iii) opis stanu faktycznego oraz chronologię zdarzeń, w tym uzasadnienie, dlaczego - zdaniem Użytkownika Biznesowego - dana sprawa jest niezgodna z Rozporządzeniem (UE) 2019/1150 i/lub niniejszymi Warunkami, oraz
(iv) konkretne żądanie Użytkownika Biznesowego (oczekiwany sposób rozstrzygnięcia).
Operator należycie rozpatrzy reklamację oraz podejmie działania następcze niezbędne do jej rozpoznania, przetwarzając reklamacje w sposób sprawny i skuteczny, z uwzględnieniem znaczenia i stopnia złożoności sprawy. Operator przekaże Użytkownikowi Biznesowemu wynik rozpatrzenia reklamacji w sposób zindywidualizowany oraz sformułowany jasnym i zrozumiałym językiem. W razie potrzeby Operator może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.
Informacje dotyczące dostępu do oraz funkcjonowania wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji są zawarte w niniejszych Warunkach. Jeżeli jest to wymagane oraz w zakresie, w jakim ma zastosowanie (z uwzględnieniem ewentualnych wyłączeń przewidzianych w obowiązujących przepisach), Operator może również okresowo udostępniać publicznie zagregowane informacje dotyczące funkcjonowania i skuteczności wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji.
Niniejszy Rozdział 16 dotyczy reklamacji składanych przez Użytkowników Biznesowych w zakresie usług pośrednictwa internetowego świadczonych przez Operatora i nie zastępuje:
a) wewnętrznego mechanizmu Sporów w Aplikacji pomiędzy Klientami a Usługodawcami, regulującego anulowanie Zleceń, Spory, zwroty oraz rozliczenia w ramach Mechanizmu Depozytowego zgodnie z Rozdziałem 13; ani
b) ogólnej procedury reklamacyjnej określonej w Rozdziale 19, o ile ma ona zastosowanie.
W przypadku gdy reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w ramach wewnętrznego mechanizmu rozpatrywania reklamacji, Użytkownik Biznesowy może wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji w celu pozasądowego rozwiązania sporu z Operatorem w zakresie usług pośrednictwa internetowego świadczonych przez Operatora (w tym w sprawach wskazanych w punkcie 16.2).
Operator wskazuje, że jest gotów - działając w dobrej wierze - uczestniczyć w mediacji z co najmniej następującymi podmiotami świadczącymi usługi mediacyjne lub centrami mediacji, które mogą wyznaczać mediatorów zgodnie ze swoimi regulaminami:
a) CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution); oraz
b) ICC International Centre for ADR.
Mediacja ma charakter dobrowolny i wymaga zgody zarówno Operatora, jak i Użytkownika Biznesowego. Użytkownik Biznesowy pozostaje uprawniony do zaproponowania innych kwalifikowanych podmiotów mediacyjnych lub mediatorów indywidualnych. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy udziału w mediacji lub do odmowy zaakceptowania zaproponowanego mediatora lub podmiotu mediacyjnego z obiektywnych przyczyn (w tym konfliktu interesów, braku niezależności, braku dostępności, barier językowych lub dostępności albo nieproporcjonalnych kosztów).
Operator ponosi rozsądną część całkowitych kosztów mediacji w każdej indywidualnej sprawie. Udział ten może zostać ustalony na podstawie propozycji mediatora lub podmiotu mediacyjnego oraz z uwzględnieniem okoliczności sprawy (w tym względnej zasadności roszczeń stron, ich zachowania oraz wielkości i sytuacji finansowej).
Podjęcie próby rozwiązania sporu w drodze mediacji nie wpływa na prawo którejkolwiek ze stron do wszczęcia postępowania sądowego w dowolnym momencie - przed mediacją, w jej trakcie lub po jej zakończeniu.
17.1. W związku z funkcjonowaniem Platformy Operator może gromadzić oraz przetwarzać dane osobowe dotyczące Użytkowników oraz - w stosownych przypadkach - osób działających w ich imieniu. Przetwarzanie to odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami prawa krajowego.
17.2. Szczegółowe informacje dotyczące kategorii przetwarzanych danych osobowych, celów i podstaw prawnych ich przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce Prywatności Operatora oraz Polityce Cookies Operatora, które stanowią integralną część niniejszych Warunków i zostały do nich włączone przez odesłanie. Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana.
Operator oraz każdy Użytkownik potwierdzają i uznają, że rola Operatora jako pośrednika (w tym fakt, że Operator nie świadczy Usług oraz nie jest stroną umowy o wykonanie Usług zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą) została określona w punktach 2.2 oraz 9.10 niniejszych Warunków. Zasady dotyczące Treści Użytkownika oraz moderacji zostały określone w Rozdziale 12, natomiast zasady dotyczące anulowania Zleceń, Sporów, zwrotów oraz Mechanizmu Depozytowego zostały określone w Rozdziale 13. Żadne postanowienie niniejszego Rozdziału nie ogranicza ani nie rozszerza zakresu zastosowania wskazanych postanowień.
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez Prawo Właściwe Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) brak zainteresowania innych Użytkowników Zleceniem Klienta, Ofertą Usługodawcy, Profilem lub innym ogłoszeniem widocznym na Platformie;
b) decyzję Klienta o niezaakceptowaniu żadnej Oferty, niezłożeniu Zlecenia lub niezawarciu umowy o wykonanie Usługi, nawet po otrzymaniu Ofert; ani
c) decyzję Usługodawcy o niezłożeniu Oferty, nieudzieleniu odpowiedzi na Zlecenie lub niezawarciu umowy o wykonanie Usługi.
Z zastrzeżeniem punktów 2.2, 5.4 oraz 9.10, Operator nie gwarantuje, że jakikolwiek Użytkownik jest zdolny do skutecznego zawarcia umowy o wykonanie Usługi ani że będzie w stanie prawidłowo wykonać taką umowę (w szczególności z uwagi na zdolność do czynności prawnych, umocowanie, uprawnienia, kwalifikacje, dostępność, wypłacalność, status zgodności z przepisami lub inne okoliczności dotyczące tego Użytkownika). Wszelkie ustalenia oraz wykonanie Usług pozostają wyłączną odpowiedzialnością Klienta i Usługodawcy, z zastrzeżeniem postanowień Rozdziału 13 (w tym wewnętrznego mechanizmu Sporów).
Każdy Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie Prawa Właściwego mającego do niego zastosowanie, w tym wszelkich obowiązków związanych z ochroną konsumentów (jeżeli Użytkownik działa jako profesjonalista), prawem cywilnym, podatkami, ubezpieczeniami społecznymi, licencjami, zezwoleniami, bezpieczeństwem oraz innymi wymogami regulacyjnymi. Operator nie przejmuje odpowiedzialności za spełnianie takich obowiązków przez Użytkowników ani nie udziela w tym zakresie żadnych zapewnień.
Niektóre bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów na mocy Prawa Właściwego mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych pomiędzy Konsumentem a profesjonalistą działającym w ramach działalności gospodarczej. W przypadku gdy, w odniesieniu do danej Usługi, Usługodawca nie działa w charakterze profesjonalnym lub gospodarczym, określone reżimy ochrony konsumentów właściwe dla relacji przedsiębiorca–konsument mogą nie mieć zastosowania do umowy o wykonanie Usługi zawartej pomiędzy Klientem a tym Usługodawcą. Nie ogranicza to jednak jakichkolwiek praw lub środków ochrony prawnej, które mogą nadal przysługiwać stronom na podstawie ogólnych przepisów prawa cywilnego lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów Prawa Właściwego.
Żadne postanowienie niniejszego Rozdziału nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek ustawowych praw lub środków ochrony prawnej przysługujących Klientom lub Usługodawcom na podstawie Prawa Właściwego. W szczególności niniejszy Rozdział nie zmienia zasad anulowania Zleceń, Sporów oraz zwrotów określonych w Rozdziale 13 ani nie ogranicza możliwości dochodzenia roszczeń poza Platformą w sposób przewidziany w niniejszych Warunkach.
Niniejszy Rozdział ma zastosowanie do reklamacji oraz zgłoszeń kierowanych do Operatora dotyczących funkcjonowania Platformy oraz usług świadczonych przez Operatora na podstawie niniejszych Warunków (w tym w szczególności problemów technicznych, problemów z dostępem, kwestii związanych z Kontem oraz obsługi procesów administrowanych przez Operatora na podstawie niniejszych Warunków).
Reklamacje dotyczące wykonania Usług przez Usługodawcę (w tym jakości, terminowości lub wad Usługi) powinny być w pierwszej kolejności zgłaszane za pośrednictwem wewnętrznego mechanizmu Sporów dostępnego w Aplikacji, opisanego w Rozdziale 13.
Reklamację może złożyć każdy Użytkownik. Ponadto każda osoba fizyczna korzystająca z Platformy bez utworzenia Konta lub bez zalogowania się może skontaktować się z Operatorem w sprawach dotyczących usług Operatora oraz funkcjonowania Platformy.
Reklamacje oraz zgłoszenia mogą być kierowane do Operatora:
a) drogą elektroniczną - za pośrednictwem formularza wsparcia dostępnego w Aplikacji Leniwka; lub
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres e-mail wsparcia Operatora wskazany w niniejszych Warunkach lub w Aplikacji Leniwka; lub
c) w formie pisemnej - listownie (w tym listem poleconym lub przesyłką kurierską) - na adres siedziby Operatora wskazany w niniejszych Warunkach.
W celu umożliwienia Operatorowi sprawnej identyfikacji i rozpatrzenia zgłoszenia, reklamacja powinna - w miarę dostępności - zawierać:
a) imię i nazwisko Użytkownika (lub inny identyfikator używany w Koncie) oraz co najmniej jedną daną kontaktową (adres e-mail i/lub numer telefonu powiązany z Kontem);
b) identyfikację sprawy, której dotyczy reklamacja, w szczególności identyfikator Zlecenia, odniesienie do Zlecenia lub Oferty, Profilu Usługodawcy lub inne informacje umożliwiające Operatorowi zlokalizowanie danej aktywności w ramach Platformy;
c) okres, w którym wystąpił problem, oraz opis okoliczności;
d) zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze - jeżeli są dostępne; oraz
e) konkretne żądanie Użytkownika lub oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
Jeżeli informacje przekazane w reklamacji okażą się niewystarczające do jej rozpatrzenia, Operator może zwrócić się o przekazanie dodatkowych danych lub wyjaśnień w zakresie rozsądnie niezbędnym do obsługi reklamacji. Operator wskaże, jakie informacje są wymagane oraz w jakim celu.
Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki. Co do zasady Operator dąży do udzielenia merytorycznej odpowiedzi w terminie 7 dni roboczych od otrzymania kompletnej reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie jest możliwe (na przykład z uwagi na konieczność uzyskania dodatkowych informacji lub dowodów), Operator może przedłużyć termin rozpatrzenia, jednak nie dłużej niż do 15 dni roboczych łącznie. W takim przypadku Operator poinformuje zgłaszającego o przedłużeniu terminu oraz przyczynach opóźnienia.
Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona drogą elektroniczną - na adres e-mail podany przez Użytkownika lub powiązany z Kontem - lub, w stosownych przypadkach, za pośrednictwem innych środków komunikacji dostępnych w ramach Platformy (w tym powiadomień w Aplikacji).
Żadne postanowienie niniejszego Rozdziału nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ani środków ochrony prawnej przysługujących na podstawie Prawa Właściwego. W przypadku gdy reklamacja dotyczy płatności lub zwrotów realizowanych przez Dostawcę Usług Płatniczych, możliwość jej rozstrzygnięcia przez Operatora może podlegać zasadom oraz ograniczeniom technicznym DUP, zgodnie z Rozdziałem 13 oraz Rozdziałem 14 niniejszych Warunków.